A Via Varejo, responsável pela administração das Casas Bahia e Pontofrio, acaba de lançar um serviço pioneiro em todo varejo nacional para habilitação de linha de celular, tornando esse tipo de serviço mais rápido e ágil uma vez que estará integrado com o sistema da operadora de telefonia escolhida pelo cliente – a primeira delas é a Vivo e, posteriormente, será integrado aos sistemas de outras operadoras. Antes, o processo de habilitação durava cerca de 20 minutos nas lojas varejistas e, agora, não leva mais que dois minutos. A princípio a novidade é válida em 50 lojas Casas Bahia e Pontofrio em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, mas estará disponível em todas as 970 lojas das duas redes a partir de janeiro do ano que vem.
Na prática, a novidade permitirá aos clientes que adquirirem um celular em qualquer loja Casas Bahia e Pontofrio ativar o aparelho no próprio local, escolhendo a operadora e o plano mais adequado ao seu gasto e perfil de usuário, de maneira muito mais rápida e conveniente. Isso significa redução da jornada do cliente entre varejo e operadoras, trazendo mais comodidade e facilidade. Anteriormente, era preciso ligar em uma URA (Unidade de Sistema Audível) e fazer todo processo via telefone com a operadora, que é o processo usual do mercado para as compras no varejo.
A novidade é parte de um movimento estratégico da Via Varejo para melhor atender a crescente demanda por planos de telefonia ao mesmo tempo que oferece uma solução completa a um cliente cada vez mais exigente e em busca de praticidade. “Levamos cerca de seis meses desenvolvendo esse sistema com as operadoras e conseguimos chegar em um modelo de interface única para os vendedores. No próprio sistema de venda, o colaborador apresenta ao cliente as opções de operadoras e planos disponíveis. Feita a escolha, e com poucos cliques, já é possível fazer a ativação da linha”, explica Mariano Teixeira, gerente de operações comerciais mobile da Via Varejo. Atualmente, o serviço é válido para a migração de linhas de Pré-pago para Plano Controle e de novas habilitações de Plano Controle.