Dicas: Projeto de varejista diminui rotatividade de funcionários

A rotatividade nas empresas, o turnover, tem sido uma difícil realidade no mercado de trabalho. Com o intuito de reduzir esse índice, a C&C vem desenvolvendo ações que, em curto prazo, já começam a gerar resultados positivos. Em 2013, o turnover mensal da Rede chegava a 4,5% (equivalente a 54% ao ano). Já a partir de março de 2014, esse número caiu quase pela metade, com 2,7% (32% ao ano) de turnover. Essa mudança de cenário foi resultado de um estudo realizado pelos seus próprios profissionais de RH, por meio do qual foram identificadas as unidades e os cargos que mais geravam rotatividade, os quais, segundo o diretor de RH da C&C, Jorge Jubilato, são os responsáveis pelo maior número de vagas e de contratações no varejo.

Com essas informações, iniciou-se um trabalho de campo nas lojas pontuadas e promovidas entrevistas com os funcionários para entender cada situação e reduzir significativamente o desligamento. Neste trabalho, tanto a Diretoria de RH como a Diretoria de Operações foram envolvidas.

Entre as ações que efetivamente foram tomadas e que contribuíram diretamente para a redução do turnover, destacam-se:

– Melhorias no processo de seleção e integração de novos colaboradores
– Revisão de papel e responsabilidades de alguns cargos de liderança
– Comunicação mais próxima dos colaboradores
– Revisão de políticas de remuneração atrelada a resultados
– Implantação de rituais de gestão para acompanhamento de metas
– Revisão da política de benefícios
– Reforço na capacitação de técnica de vendas
– Implantação de canal de ouvidoria interna para dirimir conflitos éticos
– Novo processo de avaliação comportamental

Empresas que conseguem reduzir seu turnover estão um passo à frente das demais, pois, além de minimizar seus custos diretos com demissão, contratação e treinamento, conseguem reter seu principal ativo – o conhecimento que está nas pessoas que, em muitos casos, foi adquirido ou aprimorado na própria organização, e, se não retidas, vão para os concorrentes, reforça o Diretor de RH da C&C, Jorge Jubilato.