Desrespeito ao consumidor: saiba como ser indenizado

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Vinte e cinco anos depois da criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as empresas correm para acompanhar a velocidade da conscientização dos consumidores sobre seus direitos e do seu acesso à Justiça para ganhar reparação quando estes forem desrespeitados.

Nesse quarto de século, que será completado na próxima sexta-feira, dia 11, o consumidor passou a exercer mais efetivamente os seus direitos, recorrendo à crescente rede de canais de reclamação, como Procons estaduais e municipais, Defensoria Pública e associações civis de defesa do consumidor.

Especialista em direito do consumidor, o advogado Roque Z Roberto Vieira orienta o consumidor nesse caminho. Segundo ele, quem for lesado deve tentar, primeiro, resolver o problema com a empresa ou fornecedora do serviço. “No caso de alguém que comprou um produto com vício, a pessoa deve pedir a devolução do dinheiro em primeiro lugar. Se não conseguir, pode solicitar a substituição do produto e, por último, o conserto”, orienta.

A maior conscientização do consumidor, levou as empresas a investir na melhoria dos seus produtos e serviços, mas há ainda as que parecem ignorar a existência do Código, apostando no desconhecimento do consumidor de todos os seus direitos. Para essas empresas, sobram exemplos dos clientes que correram atrás da reparação e foram indenizados pelo mau atendimento.

O desenvolvedor de sistemas Arlindo Pereira, de 26 anos, que teve sua bicicleta furtada em um shopping em Irajá, na Zona Norte do Rio, obteve indenização de R$ 4 mil do estabelecimento. “Fui ao cinema com minha namorada, jantamos e quando fomos embora, para nossa surpresa, vimos que uma das bicicletas havia sido furtada”, conta.

“Dias depois, ainda dentro do prazo previsto pelo contato no SAC, me informaram que não identificaram movimento suspeito nas imagens do bicicletário e que nada poderiam fazer”, lembra Arlindo. Ele então procurou a Justiça e conseguiu obter uma indenização no valor de R$ 4 mil pela perda da bicicleta. Via O Dia.

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