Campanha muda imagem negativa do SAC nas empresas
Com o objetivo de mudar a imagem negativa do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a campanha “Eu Amo meu Cliente” já conta com a adesão de mais de 100 empresas. Lançada pela Direct Talk, líder em soluções para atendimento digital ao consumidor no Brasil, a ação que começou na internet, com a criação do site www.euamomeucliente.com, agora conta com encontros presenciais que reúnem os principais executivos do setor.
“Hoje, somente os casos não resolvidos recebem destaque dos rankings e da mídia, porém sabemos que existem centenas e centenas de experiências positivas de atendimento, casos em que a operação foi muito além dos processos estabelecidos e conseguiu, de verdade, ajudar o consumidor. Queremos mostrar essas histórias, mas queremos também que elas sejam replicadas e que um ciclo de mudança positiva se forme”, explica Marcelo Pugliesi, CEO da Direct Talk.
Casos de amor
Na Netshoes, que tem hoje mais de cinco milhões de fãs no Facebook e é uma das maiores varejistas virtuais do Brasil, uma mensagem na rede social mobilizou toda a equipe que demonstrou não haver fronteiras para deixar um cliente feliz. Um consumidor havia comprado um presente para o sobrinho, um garoto soropositivo, e o produto estava atrasado. O time de atendimento decidiu que não poderia afetar a condição física e emocional do menino e transportou o pedido de Recife para o Rio de Janeiro em 12 horas, ou seja, fez um trajeto de mais de 2.300 quilômetros ser percorrido em menos de meio dia.
Outra história de amor é a da Natura: uma consultora que revende os produtos da marca precisava renegociar três boletos que estavam atrasados. Seu motivo era mais do que nobre: sua pequena filha de cinco anos estava bastante doente e, por isso, ela não havia feito os pagamentos. A preocupação da consultora ia além, pois ela não podia ser descredenciada pela marca pois precisava continuar vendendo. A operação, sensibilizada com a situação, fez a renegociação e manteve o cadastro da consultora que, após alguns dias, ligou e disse que queria agradecer pois sua filha tinha feito uma cirurgia e estava bem melhor.
