Os dez mandamentos do empreendedor digital

Confira os 10 mandamentos do empreendedor digital, segundo Fátima Bana, mestre em comportamento digital do consumidor pela UCLA/USA:

1. Planejamento e capital
Muitas pessoas mergulham de cabeça em uma loja virtual, pois assistiram um empreendedor contando que deu muito certo assim, mas hoje o mundo online é muito competitivo e pede muito planejamento e, principalmente, capital dedicado para começar. Não acredite que cairão investidores do céu para te tornar um cara rico. Isso só acontece depois do seu sucesso inicial.

2. Estudar
Se informe, participe de congressos, leia, assine, mergulhe no cenário atual do e-commerce. Contrate uma consultoria (existem gratuitas) e tente se cercar de pessoas competentes. Assim você se prepara para algo ruim que possa acontecer e não cria falsas expectativas.

3. Conheça o seu produto.
Entenda tudo sobre ele. Veja se ele pode se vender online – pense na logística, na devolução, no tratamento e no recebimento. Pense no custo de fotos e como você gostaria de ver o produto para comprar. Teste com todos que você conhece, e estude o comportamento do seu concorrente.

4. A sua loja
Pense como uma loja física. A plataforma é a sua estrutura: o caixa é o checkout; a embalagem é a comunicação visual (além da embalagem propriamente dita); os vendedores são a navegação e a sua home. Conduza o cliente como você gostaria de ser conduzido.

5. Navegabilidade e comunicação visual
Você vai precisar de um webdesigner. Você precisa fazer sua loja ser atrativa e de boa navegação. Se fosse uma loja física, você iria usar do merchandising, contrataria um pintor, um arquiteto, e para a internet funciona da mesma forma. Esqueça que o simples é melhor. Mostre, sim, de forma simples, mas agradável, busque bons profissionais.

6. Loja segura
Mostre sua cara, coloque seu telefone, endereço, CNPJ. Mostre ao cliente que você existe. Crie uma central de relacionamento e ouça o seu ciente. Também não esqueça de garantir que a experiência com suas formas de pagamento também serão seguras. Os clientes abandonam muito os carrinhos, quando percebem que não terão segurança na compra.

7. A home
Os clientes sempre passam na porta, mas eles devem ver uma vitrine (os banners) sempre atrativos e em constante mudança. Não deixe de trocar semanalmente suas promoções. No mundo digital tudo funciona rápido. Mostre ao cliente o que é sua prioridade de venda, sem esquecer do seu carro chefe. E sempre traga novidades para a vitrine.

8. Mkt digital
Não se esqueça de que o Google é fundamental para o mundo online. Pense em técnicas de SEO (existem bons meios para isso) e gerencie diariamente sua campanha Adwords. Veja as palavras com mais relevância, abra sua caixa e veja para onde vai o seu dinheiro. Perceba se é por ali que vem a conversão. O analytics é o grande amigo de um gestor de comércio eletrônico iniciante.

9. Conteúdo
Texto, mas texto com relevância. Cada vez que você descreve seu produto (usando técnicas de SEO), você aparece mais no Google. Pense que isso pode trazer muitas visitas e, consequentemente, conversão na sua loja. Use o conteúdo da sua loja a seu favor.

10. Boca a Boca
Hoje os clientes estão em rede, e isso faz a diferença. Use o conteúdo, mostre quem você é, em que você acredita. Seja transparente nas redes sociais. Crie engajamento com seu cliente. Assim ele vai acreditar nas suas promoções e elas vão dar resultado. Não deixe de lado as redes sociais. Elas precisam de atenção diária e preste atenção em como o seu consumidor se comporta com você. É aí que você vai descobrir como atrai-lo para a loja. Tudo no mercado online vem da dedicação e muito trabalho. Pense sempre nisso.