A pesquisa prevê que o controle sobre o desenvolvimento e a capacidade de reter a marca da empresa levem os chatbots discretos a se tornarem os meios de chatbot mais populares no varejo.
Para a maioria dos consumidores entrevistados (57%), sobretudo aqueles na faixa de 25 a 34 anos, os meios eletrônicos são atualmente os mais efetivos para comunicação com as empresas.
Segundo o novo estudo Salesforce State of Service, 90% dos líderes de equipes de atendimento no Brasil dizem que novas tecnologias transformam as expectativas de seus clientes sobre suas áreas
A iniciativa é uma modernização do programa ComVocê, lançado há 20 anos e foi criada após meses de estudo e desenvolvimento, com o trabalho de equipes de comunicação, tecnologia e criação de conteúdo.
Marcos Hirai, sócio-diretor da GS&BGH Retail Real Estate, acredita que robôs não são a "cara" do varejo, mas que sistemas de automação poderão substituir atendentes, por exemplo.
Você já perguntou hoje para seu cliente o que ele acha da sua empresa? Se a resposta for negativa, saiba que está perdendo a chance de alcançar o sucesso