O estudo revela que 71% dos entrevistados julgam o aplicativo como essencial ou fundamental durante as vendas, com pouca diferença para o pós-venda (69%).
Diante de muitas opções (de lojas, produtos e marcas), e de um cliente muito mais exigente, seletivo, altamente conectado e informado, se acirra ainda mais a briga por um espaço na mente, no coração e no bolso.
A pesquisa prevê que o controle sobre o desenvolvimento e a capacidade de reter a marca da empresa levem os chatbots discretos a se tornarem os meios de chatbot mais populares no varejo.
Para a maioria dos consumidores entrevistados (57%), sobretudo aqueles na faixa de 25 a 34 anos, os meios eletrônicos são atualmente os mais efetivos para comunicação com as empresas.
Segundo o novo estudo Salesforce State of Service, 90% dos líderes de equipes de atendimento no Brasil dizem que novas tecnologias transformam as expectativas de seus clientes sobre suas áreas