atendimento

26% responderam que usam o site da loja virtual para o atendimento e 19% o fazem pelo aplicativo. Já 11% responderam que buscam o atendimento por e-mail e 5% pelas redes sociais.

Plataforma de autosserviço DialMyApp soluciona problemas de compras e alterações cadastrais, eliminando filas

A Rede apresenta a unificação de aplicativos e ainda relança o seu programa de vantagens com ofertas one to one

Para varejistas, aplicativo de mensagens é a ferramenta que mais impacta a experiência positiva dos consumidores

Impressão muda muito, no entanto, de acordo com a categoria de consumo

Destes, 69% afirmam que a experiência de atendimento foi excelente ou muito boa.

A digitalização do consumidor era um movimento que já acontecia e, na pandemia, sofreu grande aceleração.

O estudo revela que 71% dos entrevistados julgam o aplicativo como essencial ou fundamental durante as vendas, com pouca diferença para o pós-venda (69%).

Diante de muitas opções (de lojas, produtos e marcas), e de um cliente muito mais exigente, seletivo, altamente conectado e informado, se acirra ainda mais a briga por um espaço na mente, no coração e no bolso.

A pesquisa Jornada omnichannel e o futuro do varejo , evidencia que, no futuro, o público pretende explorar ainda mais a omnicanalidade.

A rede está na disputa do primeiro lugar do ranking no segmento Supermercados e Atacados com cincos concorrentes do Brasil.

As vendas via chat já são uma realidade. Em 2020, o WhatsApp ultrapassou os 2 bilhões de usuários em todo o mundo (WhatsApp, 2020)