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A digitalização do consumidor era um movimento que já acontecia e, na pandemia, sofreu grande aceleração.

O estudo revela que 71% dos entrevistados julgam o aplicativo como essencial ou fundamental durante as vendas, com pouca diferença para o pós-venda (69%).

Diante de muitas opções (de lojas, produtos e marcas), e de um cliente muito mais exigente, seletivo, altamente conectado e informado, se acirra ainda mais a briga por um espaço na mente, no coração e no bolso.

A pesquisa Jornada omnichannel e o futuro do varejo , evidencia que, no futuro, o público pretende explorar ainda mais a omnicanalidade.

A rede está na disputa do primeiro lugar do ranking no segmento Supermercados e Atacados com cincos concorrentes do Brasil.

As vendas via chat já são uma realidade. Em 2020, o WhatsApp ultrapassou os 2 bilhões de usuários em todo o mundo (WhatsApp, 2020)

Entre 6h e 7h, apenas clientes com mais de 60 anos poderão fazer compras no Pao de Açúcar

A pesquisa prevê que o controle sobre o desenvolvimento e a capacidade de reter a marca da empresa levem os chatbots discretos a se tornarem os meios de chatbot mais populares no varejo.

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano

Para a maioria dos consumidores entrevistados (57%), sobretudo aqueles na faixa de 25 a 34 anos, os meios eletrônicos são atualmente os mais efetivos para comunicação com as empresas.

Segundo o novo estudo Salesforce State of Service, 90% dos líderes de equipes de atendimento no Brasil dizem que novas tecnologias transformam as expectativas de seus clientes sobre suas áreas

Pesquisa realizada pelo Social Miner e MindMiners mostrou que 45,3% dos consumidores estão acompanhando e buscando ofertas.