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Entre 6h e 7h, apenas clientes com mais de 60 anos poderão fazer compras no Pao de Açúcar

A pesquisa prevê que o controle sobre o desenvolvimento e a capacidade de reter a marca da empresa levem os chatbots discretos a se tornarem os meios de chatbot mais populares no varejo.

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano

Para a maioria dos consumidores entrevistados (57%), sobretudo aqueles na faixa de 25 a 34 anos, os meios eletrônicos são atualmente os mais efetivos para comunicação com as empresas.

Segundo o novo estudo Salesforce State of Service, 90% dos líderes de equipes de atendimento no Brasil dizem que novas tecnologias transformam as expectativas de seus clientes sobre suas áreas

Pesquisa realizada pelo Social Miner e MindMiners mostrou que 45,3% dos consumidores estão acompanhando e buscando ofertas.

A iniciativa é uma modernização do programa ComVocê, lançado há 20 anos e foi criada após meses de estudo e desenvolvimento, com o trabalho de equipes de comunicação, tecnologia e criação de conteúdo.

As empresas que não fizerem tais investimentos deverão ficar para trás, por perder espaço para quem consegue oferecer um melhor atendimento.

Espanhol está há 18 anos na companhia e possui experiência internacional em países como o Vietnã

Assistente de atendimento virtual, vai dar ainda mais agilidade nas interações com todos os públicos

Marcos Hirai, sócio-diretor da GS&BGH Retail Real Estate, acredita que robôs não são a "cara" do varejo, mas que sistemas de automação poderão substituir atendentes, por exemplo.

Você já perguntou hoje para seu cliente o que ele acha da sua empresa? Se a resposta for negativa, saiba que está perdendo a chance de alcançar o sucesso