Como a GM resolveu gerenciar recalls

A presidente-executiva da General Motors, Mary Barra, reconheceu que a maior montadora dos Estados Unidos não conseguiu identificar defeitos nas ignições relacionadas com 12 mortes e afirmou que a empresa já mudou a maneira de lidar com recalls no futuro. “Algo deu errado em nosso processo nesse estágio, e coisas terríveis aconteceram”, disse Barra a funcionários por meio de um vídeo na Internet.

Mudanças

Na segunda-feira (17), a executiva disse que o gerenciamento dos recalls da empresa seria alterado e apontou mais três novos recalls anunciados no mesmo dia, que afetam mais de 1,5 milhões de veículos, como um exemplo da mudança.

O recall causado pelos problemas na ignição dos carros da companhia resultou numa investigação criminal e civil, um inquérito interno da GM e preparação para audiências no Congresso. Todos se perguntam porque a empresa demorou tanto para reconhecer o problema, que veio à tona pela primeira vez em 2001.