Os vencedores do prêmio As Melhores Empresas para o Consumidor 2019

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Os vencedores do prêmio Época NEGÓCIOS Reclame Aqui 2019 — As Melhores Empresas para o Consumidor foram revelados nesta segunda-feira (04/11). Em sua nona edição — e pela primeira vez com Época NEGÓCIOS —, o prêmio elegeu as 101 melhores empresas, mais as vencedoras em seis categorias especiais.

“Esse evento celebra as empresas bem preparadas para atender seus clientes”, disse Carlos Raíces, diretor de eventos e seminários da Editora Globo, Infoglobo e Valor Econômico, na abertura do evento. “Nunca foi tão difícil fazer parte desse seleto grupo de premiadas. Trata-se de um dos prêmios mais almejados do mercado”, afirmou. O executivo lembrou que, antigamente, as pessoas tinham vergonha de reclamar. “Hoje não é mais assim. Para atender bem os clientes, os empresários precisam escutar as opiniões de quatro gerações, que se fazem ouvir online. É necessário também criar produtos e serviços que sirvam a uma causa. As empresas precisam lutar por uma sociedade justa, ética e inclusiva.”

Diante das 1,7 mil pessoas presentes no Espaço das Américas, Maurício Vargas, CEO global do Reclame Aqui, lembrou suas origens. “É uma honra para mim estar aqui hoje. Nada mal para um caipira de Campo Grande, Mato Grosso do Sul, que há 20 anos criou esse conceito.” Vargas disse que, com seu trabalho, o Reclame Aqui está ajudando a mudar o país. “Nos últimos três anos, nós resolvemos 26 milhões de casos. Não somos um unicórnio, mas somos um unicórnio da credibilidade e da reputação.”

O prêmio surgiu há nove anos para reconhecer as empresas que prestam o melhor atendimento ao consumidor brasileiro. Podem participar as companhias com índices de reputação Bom, Ótimo ou RA 1000 (maior certificação de atendimento) no Reclame Aqui. Neste ano, foram considerados os índices no período de 1° de junho de 2018 a 31 de maio de 2019.

Chegaram à fase de indicação 467 empresas, que foram submetidas à votação popular. Cento e uma marcas tiveram o maior número de votos nas suas categorias e foram premiadas. A grande campeã da noite foi a Netflix. “O segredo para atender bem o cliente é focar em pessoas. Nenhuma tecnologia substitui isso”, disse Antonio Augusto Barbosa Pinto, Customer Experience Manager da Netflix. “O consumidor sabe o que quer, tudo que as empresas precisam fazer é escutá-lo com atenção. Mas ainda tem gente que não ouve. Para nós, é prioridade.”

Conheça abaixo todos os vencedores:

Supercampeãs

1º lugar – Netflix
2º lugar – Lorenzetti
3º lugar – Leroy Merlin

Empresa que mais evoluiu

Nelogica

Equipe campeã de atendimento

1º lugar – Nubank
2º lugar – Magazine Luiza
3º lugar – Ponto Frio – Loja Física

CEO RA1000

Honey Be

Contact Center

1º lugar – Sercom
2º lugar – Algar Tech
3º lugar – Fidelity

Profissional de Atendimento

Rosana da Silva Gasparini – Banco do Brasil
Fabiana Santos França de Oliveira – Mondial
Yasmin Letícia Gonçalves – Sercom

As 101 Melhores Empresas para o Consumidor

  • Academias e Serviços – Fórmula Academia
  • Administradora de Benefícios – Corpore Administradora de Benefícios
  • Alimentos – Fast food, Restaurantes e Bares – Outback
  • Alimentos – Laticínios – Piracanjuba
  • Alimentos – Mercearia – 3corações
  • Alimentos – Multimarcas – Nestlé
  • Alimentos – Pães, Bolachas e Bolos – Bauducco
  • Alimentos – Perecíveis e Congelados – Sadia
  • Alimentos – PET – PremierPet Grand Food
  • Alimentos – Serviços – iFood
  • Artigos para Escritório e Escolares – Faber Castell
  • Bancos – Banco Itaú
  • Bancos e Cartões Digitais – Nubank
  • Bebês – Produtos e Acessórios – Huggies – Turma da Mônica
  • Bebidas – Coca-Cola FEMSA Brasil
  • Beleza, Estética e Cosméticos – O Boticário
  • Brinquedos – Fabricantes – Brinquedos Bandeirante
  • Cama, Mesa e Banho – Santista
  • Cartões de Benefícios – Sodexo Pass do Brasil
  • Cartões de Crédito – Credicard
  • Cartões de Crédito – Co-Branded – Cartão Americanas.com
  • Casa e Construção – Comércio – Leroy Merlin
  • Casa, Móveis e Decoração – Comércio – Itatiaia Móveis
  • Classificados e Comparadores Online – OLX
  • Clube de Compras – Clube Extra
  • Colchões – Colchões Castor
  • Companhias Aéreas – Azul Linhas Aéreas
  • Concessionárias de Serviço – Elektro
  • Concessionárias e Lojas de Veículos – Localiza Seminovos
  • Consórcios – Consórcio Luiza
  • Construtoras, Empreendimentos Imobiliários e Incorporadoras – EZTEC
  • E-commerce – Artigos Esportivos – Centauro
  • E-commerce – Bebidas – Empório da Cerveja
  • E-commerce – Calçados, Bolsas e Acessórios – Arezzo – Loja Online
  • E-commerce – Casa, Móveis, Decoração e Construção – Leroy Merlin – Loja Virtual
  • E-commerce – Cosméticos e Perfumaria – O Boticário – Loja Online
  • E-commerce – Grandes Operações – Americanas.com – Loja Online
  • E-commerce – Livros – Saraiva – Loja Física e Online
  • E-commerce – Marketplace – ShopFácil
  • E-commerce – Médias Operações – Shoptime
  • E-commerce – Moda e Confecção – Dafiti.com.br
  • E-commerce – Óticas, Joalherias e Relógios – Vivara Joias – Loja Virtual
  • E-commerce – Pequenas Operações – Imaginarium – Loja Virtual
  • E-commerce – Refrigeração – Frigelar
  • E-commerce – Suplementos Alimentares – Boa Saúde Suplementos
  • E-commerce – Telefonia e Acessórios – Trocafone
  • Educação – Escolas, Cursos e EAD – Gran Cursos Online
  • Educação – Serviços – CIEE (Centro de Integração Empresa Escola)
  • Educação – Universidades e Faculdades – Universidade Anhembi Morumbi
  • Empregos e RH – Catho Online
  • Entretenimento – Netflix
  • Fabricantes – Artigos Esportivos – Caloi – Cannondale – GT
  • Fabricantes – Calçados – Havaianas – Loja Física
  • Fabricantes – Casa e Construção – Tigre
  • Fabricantes – Casa e Construção – Louças e Metais – Docol Metais Sanitários
  • Fabricantes – Casa e Construção – Tintas – Tintas Suvinil – BASF
  • Fabricantes – Chuveiros e Aquecedores – Lorenzetti
  • Fabricantes – Eletrodomésticos – Electrolux do Brasil – Eletroportáteis
  • Fabricantes – Eletrônicos – Sony Brasil
  • Fabricantes – Eletrônicos – Telefonia Celular – Motorola do Brasil
  • Fabricantes – Ferramentas e Máquinas – Makita Ferramentas Elétricas
  • Fabricantes – Informática – Positivo Tecnologia S/A
  • Fabricantes – Linha Branca – Electrolux do Brasil
  • Fabricantes – Moda e confecção – Malwee
  • Fabricantes – Pisos e Cerâmicas – Portobello
  • Fabricantes – Pneus – Michelin
  • Farmácias – Ultrafarma
  • Financiamento de Autos – Financiamento de Veículos Itaú e Banco Fiat
  • Foto e Vídeo – Phooto
  • Higiene e Limpeza – Johnson & Johnson
  • Hosts e Provedores – UOL
  • Ingressos Online – Ingresso.com
  • Locadora de Veículos – Localiza Hertz
  • Logística e Transporte – Direct Logística – DirectLog
  • Materiais e Equipamentos Médicos e Odontológicos – Dental Cremer
  • Meio de Pagamento – PagSeguro
  • Moda e Confecção – Varejo – Lojas Riachuelo e Midway Financeira
  • Montadoras de Veículos – Chevrolet
  • Operadoras e Administradoras de Cartões – Itaucard
  • Óticas, Joalherias e Relógios – Ray Ban
  • Peças e acessórios automotivos – Baterias Moura
  • PET – Produtos e Serviços – Petz – Loja Online
  • Pilhas e Baterias – Duracell
  • Programas de Pontos e Vantagens – Tudo Azul
  • Química e Farmacêutica – EMS Sigma Pharma
  • Rede de Varejo – Lojas Americanas – Loja Física
  • Saúde – Clínicas – Odontoclinic
  • Saúde – Hospitais – Hospital Israelita Albert Einstein
  • Saúde – Laboratório e Imagem – Femme – Laboratório da Mulher
  • Saúde – Planos de Saúde – SulAmérica Saúde
  • Seguradoras – Liberty Seguros
  • Seguros – Bancos – Bradesco Seguros
  • Seguros Online – ComparaOnline.com
  • Serviços de Telecomunicação – Nextel Telecomunicações
  • Serviços Online – Dieta e Saúde
  • Softwares – Norton
  • Soluções Financeiras – Banco24Horas – TecBan
  • Supermercados e Atacados – Assai Atacadista
  • Transportes e Serviços – Sem Parar
  • Turismo, Lazer e Serviços – Azul Viagens
  • Utilidades Domésticas – Tramontina
Fonte Época Negócios
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