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Faturamento do setor de e-commerce deve ter um aumento de 26% neste ano

O conceito de comércio conversacional se refere ao uso de aplicativos ou ferramentas de mensagens para interação digital instantânea entre as marcas e os clientes.

Destes, 69% afirmam que a experiência de atendimento foi excelente ou muito boa.

O estudo revela que 71% dos entrevistados julgam o aplicativo como essencial ou fundamental durante as vendas, com pouca diferença para o pós-venda (69%).

Análise aponta que o volume de atendimentos cresceu desde março de 2020

A pesquisa prevê que o controle sobre o desenvolvimento e a capacidade de reter a marca da empresa levem os chatbots discretos a se tornarem os meios de chatbot mais populares no varejo.

Os três principais meios de comunicação utilizados pelos brasileiros são: telefone, com 30% da preferência; seguido pelo e-mail, com 27%, e a mídia sócia, que possui 20% da preferência entre os consumidores.

Segundo o novo estudo Salesforce State of Service, 90% dos líderes de equipes de atendimento no Brasil dizem que novas tecnologias transformam as expectativas de seus clientes sobre suas áreas

Alguns experts no assunto estimam que mais de uma centena de empresas terão aderido à ferramenta apenas no primeiro trimestre.

As empresas que não fizerem tais investimentos deverão ficar para trás, por perder espaço para quem consegue oferecer um melhor atendimento.

Os chatbots com inteligência artificial são desenvolvidos com um banco de dados de acordo com as necessidades das empresas.

Ilink e a Hi Platform fornecem assistentes virtuais a negócios em busca de agilidade no processo de atendimento ao cliente