Na semana passada, durante evento em Nova York, a consultoria PSFK divulgou a versão 2016 de seu relatório Future of Retail, apresentando cases de empresas inovadoras e os 10 pilares do varejo da atualidade. São eles:
1 – crie confiança
2 – desenvolva parcerias perfeitas
3 – otimize a propriedade
4 – democratize o acesso
5 – elimine obstáculos
6 – promova transparência
7 – encoraje o engajamento dos clientes
8 – cultive a comunidade
9 – reconheça e personalize
10 – entregue encantamento
Para o estudo, as empresas devem olhar além das plataformas e dispositivos tradicionais e ter foco no design de uma experiência de compra intuitiva e personalizada. O processo de compra não deve se limitar à aquisição de produtos, provendo utilidade e educação aos clientes com experiências ricas e envolventes.arejo