Em meio ao avan\u00e7o do canal digital no varejo, a CVC, a maior operadora de turismo da Am\u00e9rica Latina, parece nadar contra a corrente. Mesmo ap\u00f3s atingir a marca de 1.200 lojas f\u00edsicas no Pa\u00eds, a empresa continua com um plano de expans\u00e3o agressivo: abrir mais cem unidades neste ano. \u201cFoi dif\u00edcil, ap\u00f3s abrirmos capital, convencer o mercado do nosso modelo de neg\u00f3cios. Todo mundo achava que a internet ia nos matar e tent\u00e1vamos convencer que, no Brasil, quem viaja precisa de cr\u00e9dito e gosta de atendimento pessoal, por isso a necessidade da loja f\u00edsica\u201d, diz o presidente da companhia, Luiz Eduardo Falco.<\/p>\n
No fim de 2013, quando estreou na Bolsa, o valor de mercado da CVC rondava os R$ 2 bilh\u00f5es. Esse n\u00famero come\u00e7ou a decolar apenas em meados de 2016. Dois anos e meio foram o tempo, segundo Falco, necess\u00e1rio para o mercado acreditar na estrat\u00e9gia das lojas f\u00edsicas em um mundo j\u00e1 digital. Hoje, a empresa vale R$ 6,3 bilh\u00f5es, tendo registrado uma alta em suas a\u00e7\u00f5es de 25% nos \u00faltimo ano.<\/p>\n
As 1.200 lojas da CVC ainda s\u00e3o respons\u00e1veis por 60% das vendas do grupo. O online e os interc\u00e2mbios somam, juntos, 10% (a empresa n\u00e3o divulga dados dos segmentos separados) e os 30% restantes v\u00eam do segmento corporativo.<\/p>\n
Apesar de continuar abrindo unidades, a CVC passou, neste ano, a se concentrar tamb\u00e9m em integrar as lojas com a plataforma de vendas digital. Essa integra\u00e7\u00e3o, inspirada no modelo do Magazine Luiza, inclui medidas como captar informa\u00e7\u00f5es do consumidor que entrar na loja online e repass\u00e1-las para o vendedor da unidade f\u00edsica, que poder\u00e1 oferecer produtos que caibam no or\u00e7amento do cliente. \u201cA gente aplaude o Magazine Lu\u00edza, eles viram antes que todos como colocar a intelig\u00eancia artificial na venda. Adotamos essa mesma dire\u00e7\u00e3o\u201d, diz Falco.<\/p>\n
O executivo admite que as diferen\u00e7as entre um neg\u00f3cio que vende produtos f\u00edsicos e um que comercializa servi\u00e7os s\u00e3o grandes, mas afirma que a estrat\u00e9gia pode ser semelhante. \u201cPara uma pessoa que compra uma geladeira no Maganize Lu\u00edza e a retira na loja, o trabalho \u00e9 ver se ela pode comprar um ferro quando for \u00e0 loja. Na CVC, \u00e9 saber o que essa pessoa pode comprar e oferecer esse produto.\u201d<\/p>\n
O consultor Jo\u00e3o Pissutto, s\u00f3cio da EY na \u00e1rea digital, lembra que o debate sobre o desaparecimento das lojas f\u00edsicas ficou no passado. \u201cHoje se sabe que a intera\u00e7\u00e3o final com o vendedor importa.\u201d Prova disso, diz, \u00e9 o fato de redes que nasceram no online estarem entrando no f\u00edsico, como a Amazon.<\/p>\n
Para o tamb\u00e9m consultor Leonardo Cid Ferreira, da Accenture Digital, entretanto, as empresas focadas em unidades f\u00edsicas precisam se reinventar para resistir ao avan\u00e7o do online. \u201cExiste mercado para loja f\u00edsica, mas as companhias que trabalham com elas precisam criar uma experi\u00eancia melhor que a apenas digital.\u201d<\/p>\n
Em seu \u00faltimo relat\u00f3rio sobre a CVC, o BTG classificou a empresa como uma de suas favoritas no varejo para se investir e destacou que ela tem um \u201cmodelo de neg\u00f3cios h\u00edbrido de sucesso\u201d. Os analistas afirmaram que as aquisi\u00e7\u00f5es feitas pelo grupo (foram cinco empresas em tr\u00eas anos) fortalecem esse modelo e devem criar sinergias. \u201cN\u00e3o vemos o apetite por aquisi\u00e7\u00f5es diminuir.\u201d<\/p>\n
O JP Morgan, por\u00e9m, cortou a recomenda\u00e7\u00e3o da empresa de neutra para abaixo da m\u00e9dia do mercado devido \u00e0s dificuldades econ\u00f4micas do Pa\u00eds que podem prejudic\u00e1-la e aodo surgimento das ag\u00eancias de viagem online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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