{"id":67117,"date":"2018-05-24T14:11:05","date_gmt":"2018-05-24T16:11:05","guid":{"rendered":"https:\/\/newtrade.com.br\/?p=67117"},"modified":"2018-05-24T14:19:44","modified_gmt":"2018-05-24T16:19:44","slug":"metodo-google-de-lidar-com-erros-pode-melhorar-se-incorporar-a-solucao-de-problemas-lean","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newtrade.com.br\/economia\/metodo-google-de-lidar-com-erros-pode-melhorar-se-incorporar-a-solucao-de-problemas-lean\/","title":{"rendered":"\u201cM\u00e9todo Google\u201d de lidar com erros pode melhorar, se incorporar a solu\u00e7\u00e3o de problemas lean"},"content":{"rendered":"

Por Fl\u00e1vio Picchi, presidente do Lean Institute Brasil e Prof. Dr. da Unicamp<\/strong><\/em><\/p>\n

O Google divulgou recentemente seu m\u00e9todo interno sobre como lidar com erros. Intitulado de postmortem (que poder\u00edamos traduzir livremente por \u201caut\u00f3psia\u201d), trata-se um m\u00e9todo aparentemente simples, com tr\u00eas fases que, segundo o Google, podem ser aplicadas em qualquer empresa.<\/p>\n

Em resumo, s\u00e3o elas: 1\u00aa) identifique os erros mais importantes que ocorrem na empresa; 2\u00ba) ent\u00e3o, \u201cregistre\u201d as falhas e reflita sobre elas: o que aconteceu, por que aconteceu\u2026; e 3\u00ba) n\u00e3o busque culpados nesse processo.<\/p>\n

Que interessante! Desde a d\u00e9cada de 80 que o sistema lean, filosofia de gest\u00e3o inspirada no modelo Toyota, divulga a ideia de que deve-se considerar verdadeiros tesouros os problemas que ocorrem cotidianamente nas empresas (que envolvem erros, falhas, e qualquer outro tipo de desvio em rela\u00e7\u00e3o ao desejado). N\u00e3o devem ser escondidos ou camuflados. E \u00e9 sabendo como lidar e aprender com os problemas e erros que as organiza\u00e7\u00f5es realmente crescem.<\/p>\n

E tamb\u00e9m sempre enfatizou que o importante \u00e9 identificar as causas, e n\u00e3o os culpados, melhorando os processos. A m\u00e1xima lean \u00e9: ao se deparar com problemas, pergunte 5 vezes “por que”, e n\u00e3o 5 vezes “quem”. Na verdade, o conceito lean adotou e aperfei\u00e7oou essa ideia dos conceitos de qualidade total, que foram desenvolvidos inicialmente no Jap\u00e3o na d\u00e9cada de 70.<\/p>\n

O Google, com toda a visibilidade que traz a tudo que faz, d\u00e1 uma grande contribui\u00e7\u00e3o ao apresentar um m\u00e9todo simples e ao colocar no foco a oportunidade de aprender com os erros. Saber lidar com os erros \u00e9 algo bastante valorizado em ambientes altamente inovadores e com muitas incertezas, como, por exemplo, o das startups, mas \u00e9 tamb\u00e9m fundamental para qualquer empresa.<\/p>\n

Esta discuss\u00e3o pode ser ainda mais interessante se acrescentarmos alguns elementos do enfoque de solu\u00e7\u00e3o de problemas, que est\u00e1 no cerne da filosofia lean. Aponto a seguir algumas dessas quest\u00f5es, que podem ser \u00fateis para aqueles que passem a tratar mais sistematicamente os erros e problemas, estimulados pelo m\u00e9todo Google.<\/p>\n

Estimule \u201cexpor problemas\u201d. Na mentalidade lean, diversos m\u00e9todos s\u00e3o utilizados para que os problemas sejam expostos assim que ocorrem, e antes que se tornem grandes. \u00c9 por isso que se d\u00e1 import\u00e2ncia nessa filosofia gerencial para o estabelecimento de padr\u00f5es, ritmos e gest\u00f5es visuais, que possibilitem que qualquer desvio seja detectado e exposto imediatamente. Assim, as pessoas imediatamente envolvidas, na base, podem buscar a solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida desses problemas, restabelecendo a normalidade aos processos, de forma a manter a entrega de valor aos clientes com o m\u00ednimo de varia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Pequenos ou grandes, todos problemas devem ser abordados. O primeiro passo do \u201cm\u00e9todo Google\u201d prega que se deve identificar os erros mais importantes. Sem d\u00favida, crit\u00e9rios de prioriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais, uma vez que \u00e9 imposs\u00edvel se atacar todos os problemas existentes de uma vez. No cl\u00e1ssico m\u00e9todo de solu\u00e7\u00e3o de problemas, isso \u00e9 feito muitas vezes atrav\u00e9s de an\u00e1lises de Pareto (aquela forma de se ordenar os problemas em ordem decrescente de impacto). N\u00e3o s\u00e3o apenas as grandes falhas que causam preju\u00edzos \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es. Muitos pequenos problemas, juntos, fazem mais estragos cotidianamente do que um \u00fanico grande erro. Al\u00e9m disso, os pequenos problemas s\u00e3o aqueles que mais ficam escondidos. E com o tempo, v\u00e3o se tornando maiores, mais complexos e dif\u00edceis de serem resolvidos. Assim, \u00e9 melhor encontr\u00e1-los e atac\u00e1-los enquanto s\u00e3o pequenos e antes que fiquem incontrol\u00e1veis. Por isso, no sistema lean, todo e qualquer problema deve ser enfrentado, em diferentes n\u00edveis e com m\u00e9todos adequados. Por exemplo, um grupo gerencial pode usar um completo PDCA para um problema estrat\u00e9gico, e cada funcion\u00e1rio pode resolver pequenos desvios nas suas atividades todo dia, usando os 5 porqu\u00eas.<\/p>\n

Busque as \u201ccausas ra\u00edzes\u201d. \u201cRegistrar\u201d e discutir sobre os erros, como diz o m\u00e9todo Google, \u00e9 fundamental. Por\u00e9m, nesse processo, \u00e9 preciso fazer algo mais espec\u00edfico: procurar as \u201ccausas ra\u00edzes\u201d dos erros. \u00c9 muito comum vermos empresas \u201cachando\u201d que resolveram problemas simplesmente porque os revelaram e deram alguma solu\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m as mesmas falhas logo retornam. Por qu\u00ea? Porque n\u00e3o se conseguiu ou sequer se tentou entender bem o problema e encontrar e eliminar suas causas ra\u00edzes. No sistema lean, h\u00e1 um m\u00e9todo cient\u00edfico de resolu\u00e7\u00e3o de falhas, cuja base inicial \u00e9 caracterizar bem o problema e buscar a causa raiz. Sem encontr\u00e1-la, pouco adiantar\u00e1 somente \u201cregistrar\u201d e at\u00e9 mesmo discutir o problema.<\/p>\n

N\u00e3o culpe as pessoas; procure as defici\u00eancias dos processos. E para que tudo isso ocorra no dia a dia, para que os problemas sejam buscados, revelados, terem suas causas ra\u00edzes identificadas, enfim, para que sejam definitivamente resolvidos, como um processo cotidiano dentro das empresas, \u00e9 preciso tirar a culpa das pessoas e focar os processos. H\u00e1 essa vis\u00e3o no m\u00e9todo Google, como se v\u00ea, mas \u00e9 preciso dizer que isso deve ser o ponto inicial, fundamental e, mais do que isso, exige uma grande mudan\u00e7a cultural e de comportamento da lideran\u00e7a. S\u00e3o os l\u00edderes que devem mudar, apoiando as pessoas como um coach, ensinando-lhes a resolver problemas com m\u00e9todo cient\u00edfico e dando o exemplo. \u00c9 preciso criar essa cultura b\u00e1sica e fundamental dentro da empresa, que vai contra a cultura dominante da gest\u00e3o tradicional, que sempre responsabiliza pessoas, quando, na verdade, os processos \u00e9 que s\u00e3o ruins.<\/p>\n

Que bom que o Google, uma das empresas mais valorizadas do mundo, venha a p\u00fablico divulgar que tem um m\u00e9todo simples para gerir e aprender com os erros. Mas \u00e9 preciso, at\u00e9 por justi\u00e7a hist\u00f3rica, dizer que essa ideia tem pelo menos 50 anos e que \u00e9 importante incorporar mais alguns elementos da solu\u00e7\u00e3o de problemas para um enfoque ainda mais efetivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Devemos considerar verdadeiros tesouros os problemas que ocorrem cotidianamente nas empresas<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[96],"tags":[887,1988,27765,362],"yoast_head":"\n\u201cM\u00e9todo Google\u201d de lidar com erros pode melhorar, se incorporar a solu\u00e7\u00e3o de problemas lean - Newtrade<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/newtrade.com.br\/economia\/metodo-google-de-lidar-com-erros-pode-melhorar-se-incorporar-a-solucao-de-problemas-lean\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u201cM\u00e9todo Google\u201d de lidar com erros pode melhorar, se incorporar a solu\u00e7\u00e3o de problemas lean\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Devemos considerar verdadeiros tesouros os problemas que ocorrem cotidianamente nas empresas\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/newtrade.com.br\/economia\/metodo-google-de-lidar-com-erros-pode-melhorar-se-incorporar-a-solucao-de-problemas-lean\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Newtrade\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-24T16:11:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-05-24T16:19:44+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"reda\u00e7\u00e3o\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"reda\u00e7\u00e3o\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/economia\/metodo-google-de-lidar-com-erros-pode-melhorar-se-incorporar-a-solucao-de-problemas-lean\/\",\"url\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/economia\/metodo-google-de-lidar-com-erros-pode-melhorar-se-incorporar-a-solucao-de-problemas-lean\/\",\"name\":\"\u201cM\u00e9todo Google\u201d de lidar com erros pode melhorar, se incorporar a solu\u00e7\u00e3o de problemas lean - 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