O empoderamento do consumidor trouxe novos desafios ao varejista alimentar. Quando vira uma exig\u00eancia do p\u00fablico ser atendido com mais conveni\u00eancia, rapidez e com menos intermedi\u00e1rios poss\u00edveis, \u00e9 natural que as filas longas sejam o maior \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es dos clientes de um supermercado, cerca de 37% dos frequentadores deste tipo de com\u00e9rcio, de acordo com estudo da CVA Solutions.<\/p>\n
Diante deste cen\u00e1rio, a Totvs utilizou a tecnologia para resolver essa grande dor do segmento e lan\u00e7a hoje a oferta de self checkout. A novidade \u00e9 tema da participa\u00e7\u00e3o da companhia na APAS Show 2017, que vai de 02 a 05 de maio, em S\u00e3o Paulo, e ser\u00e1 demonstrada no seu estande.<\/p>\n
De acordo com a empresa, o empres\u00e1rio que apostar no autoatendimento proporcionar\u00e1 ao consumidor a possibilidade de entrar em um supermercado, passar os produtos por um terminal de vendas espec\u00edfico, realizar o pagamento e sair da loja \u2013 tudo sem a interven\u00e7\u00e3o de nenhum funcion\u00e1rio e gastando 30% a menos de tempo, normalmente perdido nas filas. Al\u00e9m disso, o espa\u00e7o f\u00edsico e o material humano s\u00e3o melhores aproveitados, em compara\u00e7\u00e3o ao modelo tradicional, pensando que \u00e9 poss\u00edvel colocar tr\u00eas self checkouts, com apenas um fiscal, no lugar de um \u00fanico caixa.<\/p>\n
A oferta de self checkout da Totvs \u00e9 totalmente preparada para essa nova realidade do varejo alimentar, com todos os registros necess\u00e1rios para a opera\u00e7\u00e3o, como a leitura dos c\u00f3digos de barras, a pesagem de hortifruti, os meios de pagamento para cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, entre outros.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a companhia utilizou t\u00e9cnicas de Design Thinking para desenvolver um layout \u00fanico, disponibilizando uma interface 100% adaptada para o autoatendimento, em que o cliente consegue iniciar e finalizar a sua compra sem a necessidade de apoio. A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m j\u00e1 nasce totalmente integrada \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de backoffice da companhia para o segmento.<\/p>\n
Para garantir a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es, os equipamentos de autoatendimento possuem c\u00e2meras acopladas, que permitem um monitoramento em tempo real. Al\u00e9m disso, a base que suporta os sacos pl\u00e1sticos possui uma balan\u00e7a embutida. Dessa forma, quando o cliente passa o produto pelo scanner e o coloca na sacola, o sistema compara o peso registrado naquele momento com o que consta no sistema, previamente cadastrado para cada item. Em caso de diverg\u00eancias, o fiscal \u00e9 acionado.<\/p>\n
Para Ronan Maia, vice-presidente de Distribui\u00e7\u00e3o e Varejo da Totvs, o self checkout \u00e9 um \u00f3timo exemplo do uso de tecnologia a favor dos neg\u00f3cios.<\/p>\n
\u201cAs necessidades dos nossos clientes e de seus clientes finais s\u00e3o os direcionadores para a cria\u00e7\u00e3o das nossas solu\u00e7\u00f5es. Por isso, estudamos os novos comportamentos do consumidor e aplicamos a tecnologia para atender esse anseio por melhores experi\u00eancias de compra, resolvendo tamb\u00e9m um problema cr\u00edtico para o supermercadista hoje. Afinal, com um dia a dia cada vez mais corrido, ningu\u00e9m mais quer enfrentar filas e sim fazer suas compras da forma mais simples e conveniente poss\u00edvel. Nosso novo produto endere\u00e7a diretamente este desejo\u201d, comenta o executivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Solu\u00e7\u00e3o de autoatendimento resolve o maior \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es no varejo alimentar e permite que o cliente fa\u00e7a suas compras 30% mais r\u00e1pido<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[102],"tags":[4806,7407,16348,2086,1930,19024],"yoast_head":"\n