A din\u00e2mica do varejo hoje n\u00e3o permite indisponibilidade sist\u00eamica e de telecomunica\u00e7\u00f5es. Se o cliente se desloca at\u00e9 uma loja, faz a compra e na hora de pagar a operadora do caixa diz que est\u00e1 sem sistema, a insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 imediatamente estampada no rosto e, em muitos casos, o varejista perde aquele cliente. Esse era um problema que a Leroy Merlin precisava resolver em suas lojas e somente a tecnologia podia ajudar.\u00a0H\u00e1 cinco anos, a empresa sofria com apenas um link e um contrato com uma operadora, o que gerava problemas para a equipe de TI como falta de autonomia da opera\u00e7\u00e3o e indisponibilidade nos sistemas. \u201cQuando surgia algum problema, o cliente final era o mais afetado, pois caia o servi\u00e7o de caixa, gerava filas nas lojas e insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor\u201d, conta Reginaldo Barbosa, gerente de TI da Leroy Merlin, durante a apresenta\u00e7\u00e3o do case de sucesso no Congresso TI & Varejo, que aconteceu na semana passada em S\u00e3o Paulo.\u00a0Com apenas uma fornecedora de telecomunica\u00e7\u00f5es, a varejista contava com uma arquitetura single vendor com MPLS e sofria de falta de controle nas opera\u00e7\u00f5es, a depend\u00eancia era total do parceiro de Telecom. \u201cPrecis\u00e1vamos resolver esse impasse, pois cada loja na Leroy Merlin \u00e9 tratada como uma unidade de neg\u00f3cio, ela precisa caminhar sozinha, com seu diretor e com autonomia\u201d, explica Barbosa.\u00a0Diante desse cen\u00e1rio, a equipe de TI da varejista consultou seu Grupo global Adeo, que indicou a solu\u00e7\u00e3o da KSecurity. Entretanto, houveram barreiras na implementa\u00e7\u00e3o como falta de f\u00e9 da diretoria na solu\u00e7\u00e3o, o que levou a equipe de TI fazer todo um trabalho de evangeliza\u00e7\u00e3o e prova de conceito (POC) na loja do Rio Norte, pr\u00f3ximo ao morro do alem\u00e3o, no Rio de Janeiro. \u00a0\u201cEm setembro de 2011, colocamos dois Firewalls na matriz, dois no data center e dois na loja Rio Norte. Foram usados um link da operadora que t\u00ednhamos contrato e outro de uma empresa terceirizada. Ap\u00f3s esse processo, nunca mais tivemos problemas de indisponibilidade naquela loja e a equipe de TI ganhou mais autonomia sobre a opera\u00e7\u00e3o\u201d, enfatiza o gerente.\u00a0Decision Report<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Varejista melhorou experiencia de compra com investimento em tecnologia<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23726,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[104],"tags":[504,8130,1016,10456,314,2125,210],"yoast_head":"\n