O modelo de com\u00e9rcio mais tipicamente brasileiro serviu de inspira\u00e7\u00e3o para Odirlei Nigro, 35, criar a loja online Camel\u00f4 Digital, lan\u00e7ada em agosto desse ano. Assim como nas bancas populares, a ideia \u00e9 oferecer a maior variedade poss\u00edvel de produtos e atrair o p\u00fablico que costuma fazer compras nos camel\u00f4s espalhados pelas cidades do pa\u00eds.<\/p>\n
\u201cN\u00f3s somos do interior de S\u00e3o Paulo, e aqui o pessoal vai muito para a capital procurar itens na 25 de Mar\u00e7o. N\u00e3o vendemos produtos de camel\u00f4 e temos artigos para todos os consumidores, mas o objetivo do nome \u00e9 chamar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes que queremos atingir, especialmente da classe C\u201d, explica Nigro.<\/p><\/blockquote>\n
No site, as categorias s\u00e3o as mais variadas: instrumentos musicais, casa e jardim, inform\u00e1tica, pe\u00e7as automotivas, jogos eletr\u00f4nicos, seguran\u00e7a, telefonia, est\u00e9tica e beleza, mascotes de times, canecas, itens para beb\u00eas (incluindo alimentos), equipamentos para gin\u00e1stica, c\u00e2meras fotogr\u00e1ficas, carregadores de celular, tomadas e uma lista sem fim de objetos de todo tipo, desde porta-toalhas at\u00e9 papa-bolinhas para roupas, lembrando mesmo um grande camel\u00f4.<\/p>\n
\u201cA op\u00e7\u00e3o por um e-commerce que reunisse v\u00e1rios segmentos \u00e9 um desafio porque basicamente todas as outras lojas na internet s\u00e3o concorrentes. Mesmo assim, no momento, o mais f\u00e1cil e menos burocr\u00e1tico seria uma loja de departamentos. Estudamos lojas de nicho e vimos que enfrentar\u00edamos algumas dificuldades \u201d, relata Nigro.<\/p><\/blockquote>\n
O projeto come\u00e7ou em outubro do ano passado e recebeu investimento de cerca de R$ 100 mil para o desenvolvimento do site, contrata\u00e7\u00e3o de plataforma tecnol\u00f3gica, plano de neg\u00f3cios e outros custos. A loja online associou-se a uma empresa do ramo de metalurgia em Mogi Gua\u00e7u (SP) e utiliza uma parte da estrutura da companhia como escrit\u00f3rio e estoque.<\/p>\n
Foco no atendimento<\/strong>
\nA estrat\u00e9gia da empresa para divulgar a marca e ganhar mercado \u00e9 qualificar a \u00e1rea de atendimento ao cliente e torn\u00e1-lo mais pessoal e menos \u201cmecanizado\u201d. Para isso, investiu em proatividade \u2013 o comprador \u00e9 contatado mesmo que n\u00e3o haja problemas a serem resolvidos \u2013 e em canais de contato variados. Al\u00e9m dos tradicionais telefone e email, os clientes entram em contato atrav\u00e9s de Skype, Whatsapp e bate-papo na internet.<\/p>\n\u201cA gente est\u00e1 ligando para falar que deu tudo certo, temos chat online direto, oito n\u00fameros de telefone, Whatsapp, Skype… atuamos no Facebook, no Instagram, respondemos todas as d\u00favidas. Mesmo as perguntas mais simples, a gente responde e isso acaba gerando uma conversa maior. Nossa estrat\u00e9gia \u00e9 estar mais pr\u00f3ximo do cliente\u201d, explica Nigro.<\/p><\/blockquote>\n
Mesmo com a expectativa positiva, os planos da empresa tamb\u00e9m levam em conta o cen\u00e1rio econ\u00f4mico atual e seguem um planejamento realista: a meta da loja online \u00e9 come\u00e7ar a gerar lucro em dois anos. A perspectiva de que o mercado de e-commerce continue a crescer e abra\u00e7ar novas empresas est\u00e1 dentro dessa vis\u00e3o de longo prazo. \u201cNosso projeto \u00e9 bem p\u00e9 no ch\u00e3o, e o mercado de e-commerce \u00e9 muito grande, tem quase 60 milh\u00f5es de consumidores. At\u00e9 agora, estamos dentro do planejado\u201d, avalia Nigro.<\/p>\n
Via Terra<\/p>\n
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