\u00c9 muito comum crescer com certas frases de efeito na cabe\u00e7a e acreditar piamente que elas s\u00e3o verdade. Mas, ao parar e pensar um pouco sobre elas, percebe-se que n\u00e3o \u00e9 bem assim.<\/p>\n
Veja a seguir algumas das frases que voc\u00ea precisa apagar do seu c\u00e9rebro se quiser dar uma guinada no seu atendimento ao cliente.<\/p>\n
“O cliente tem sempre a raz\u00e3o”<\/strong> “N\u00e3o \u00e9 nada de mais”<\/strong> “O mesmo problema sempre pede a mesma solu\u00e7\u00e3o”<\/strong> “N\u00e3o \u00e9 minha culpa”<\/strong> “…”<\/strong> \u00c9 muito comum crescer com certas frases de efeito na cabe\u00e7a e acreditar piamente que elas s\u00e3o verdade<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18625,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[],"tags":[345,2314,1086,887,107,733,362,12628],"yoast_head":"\n
\nN\u00e3o tem, n\u00e3o. Muitas vezes o cliente est\u00e1 errado, seja por acidente, seja por m\u00e1 f\u00e9. Voc\u00ea precisa saber disso e, sobretudo, precisa saber como lidar com este tipo de situa\u00e7\u00e3o. Empresa que se desdobra em mil para atender aos caprichos mais loucos de seus clientes est\u00e1 fadada ao fracasso. O importante \u00e9 se atentar que, mais que fazer a vontade de seus clientes em toda e qualquer situa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa respeitar seus pr\u00f3prios processos e custos operacionais, al\u00e9m da lei vigente, \u00e9 claro. Ao fugir do processo pr\u00e9 definido 100% das vezes para se encaixar \u00e0 agenda de seu cliente, voc\u00ea est\u00e1 pondo a perigo a lucratividade de seu neg\u00f3cio\u00a0e, tamb\u00e9m, a sua credibilidade. Deixe suas regras de neg\u00f3cio claras e respeite-as da mesma maneira que respeita seus clientes. Antes de abrir uma exce\u00e7\u00e3o, pense nas raz\u00f5es estrat\u00e9gicas para faz\u00ea-lo e, a\u00ed sim, tome uma decis\u00e3o.<\/p>\n
\nO problema pode parecer pequeno para voc\u00ea, mas para seu cliente \u00e9 o fim do mundo. E, quer saber? Ele est\u00e1 certo. Entre todas as milhares de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, ele decidiu gastar seu dinheiro justamente com voc\u00ea, e o m\u00ednimo que espera de volta \u00e9 um tratamento decente. Se voc\u00ea n\u00e3o empatizar com seu cliente e fizer todo o poss\u00edvel para resolver a situa\u00e7\u00e3o, seja ela qual for, ele estar\u00e1 certo em abandon\u00e1-lo e, por que n\u00e3o, xingar muito no Twitter.<\/p>\n
\nN\u00e3o necessariamente. Ao lidar com problemas, voc\u00ea precisa ter em mente o valor do cliente em quest\u00e3o. Por favor, n\u00e3o entenda que isso significa que voc\u00ea vai tratar uns bem e outros mal. Voc\u00ea deve tratar\u00a0todos\u00a0os seus clientes muito bem.\u00a0Mas \u00e9 bom ter em mente que clientes fi\u00e9is, que trazem bons neg\u00f3cios para a sua empresa, esperam receber regalias que outros n\u00e3o teriam. Por exemplo,\u00a0se voc\u00ea tem um fregu\u00eas que todo dia vai na sua padaria, no dia de seu anivers\u00e1rio, pode ser uma boa ideia presentear-lhe com um cupcake.\u00a0E se este mesmo cliente derrubar um sandu\u00edche no ch\u00e3o, voc\u00ea pode se adiantar e oferecer outro de gra\u00e7a, em vez de esperar que ele pague por outro, como faria com\u00a0clientes ocasionais. Ou seja, da mesma maneira que voc\u00ea reserva para\u00a0seus melhores amigos e fam\u00edlia um tratamento mais \u00edntimo do que para\u00a0colegas de trabalho e vizinhos, seus melhores clientes\u00a0esperam como reciprocidade \u00e0 sua fidelidade\u00a0um tratamento diferenciado. Fa\u00e7a isso por eles! Eles merecem.<\/p>\n
\nNingu\u00e9m perguntou de quem \u00e9 a culpa. Mesmo que o cliente esteja enfurecido, acusando sua empresa do que quer que seja, a \u00faltima coisa que voc\u00ea deve fazer \u00e9 perder tempo na defensiva, mesmo que o erro seja claramente do cliente. Ou\u00e7a, espere ele terminar de falar, lamente-se pelo ocorrido – isso n\u00e3o \u00e9 um atestado de que voc\u00ea \u00e9 culpado, \u00e9 simplesmente um bem vindo ato de empatia – e proponha solu\u00e7\u00f5es. Quando o cliente estiver mais calmo, se sentir abertura e com muito tato, mencione a\u00e7\u00f5es que ele pode tomar para evitar que esse tipo de problema ocorra novamente.<\/p>\n
\nA pior coisa que voc\u00ea pode fazer, em qualquer situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 deixar o cliente sem resposta. Se a sua ideia \u00e9 adiar o conflito, evitar atend\u00ea-lo\u00a0e tentar vencer o cliente pelo cansa\u00e7o, espero que voc\u00ea tenha outras fontes de renda, porque o seu neg\u00f3cio n\u00e3o vai durar muito tempo. A gente sabe que muitas vezes \u00e9 cansativo lidar com problemas, principalmente depois de um longo dia de trabalho. Mas voc\u00ea n\u00e3o tem escolha. O problema que voc\u00ea evitou lidar hoje amanh\u00e3 j\u00e1 se multiplicou por dez. Semana que vem, por mil. Com as redes sociais e plataformas como o Reclame Aqui \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de todos, voc\u00ea simplesmente n\u00e3o pode se dar ao luxo de se queimar no mercado. Saiu no Omnize.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"