O faturamento do e-commerce, a compra e venda de produtos pela internet, cresceu 41% em 2020, com mais de 194 milh\u00f5es de pedidos feitos por consumidores brasileiros no ano. Esse foi a maior alta percentual desde 2007. Segundo dados do estudo Webshoppers (Ebit\/Nielsen & Bexs Banco), as vendas somaram cerca de R$ 87,4 bilh\u00f5es no per\u00edodo, impulsionadas pela pandemia de Covid-19.<\/p>\n
\u201cO crescimento do e-commerce foi for\u00e7ado pela pandemia em partes, por conta do isolamento social e da restri\u00e7\u00e3o na abertura do com\u00e9rcio presencial\u201d, disse Marcelo Osanai, diretor de e-commerce da Ebit\/Nielsen. “A popula\u00e7\u00e3o brasileira viu que existe outra op\u00e7\u00e3o de compra, acess\u00edvel e c\u00f4moda.\u201d<\/p>\n
2020 mostrou algumas tend\u00eancias para as compras online, que devem se repetir ao longo da pandemia. Algumas delas podem ir al\u00e9m do per\u00edodo de isolamento social, inclusive. O InfoMoney listou alguns dos vencedores no e-commerce do \u00faltimo ano, com base na pesquisa da Ebit\/Nielsen & Bexs Banco. Confira:<\/p>\n
O crescimento de compras por smartphone foi o maior contribuinte para o ano hist\u00f3rico do e-commerce. 55,1% das transa\u00e7\u00f5es foram feitas por aparelhos m\u00f3veis, somando R$ 45,9 bilh\u00f5es em faturamento. \u00c9 um aumento de 79% em rela\u00e7\u00e3o a 2019, e de 176% em rela\u00e7\u00e3o a 2018. Esses n\u00fameros n\u00e3o consideram transa\u00e7\u00f5es de aplicativos de delivery.<\/p>\n
Segundo a pesquisa, outro fator preponderante para os consumidores foi garantir frete gr\u00e1tis nas compras: 43% das transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o tiveram custo de envio para o consumidor.<\/p>\n
O Nordeste teve grande crescimento no segmento, com 31,7% do aumento total de 2020 vindo de consumidores nordestinos. Agora, a regi\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por 18,5% do faturamento de e-commerce no Brasil, o dobro da participa\u00e7\u00e3o vista em 2019.<\/p>\n
As lojas de departamento, como Americanas e Magazine Luiza, concentraram 84,3% das compras online em 2020. Lojas de artigos esportivos, o segundo segmento mais popular, geraram apenas 2,8% do faturamento.<\/p>\n
\u201cS\u00e3o tipos de lojas que foram muito afetadas pelas restri\u00e7\u00f5es\u201d, explica Osanai. \u201cA alternativa para esses consumidores que iam aos grandes shoppings ou ao com\u00e9rcio de rua foi buscar os mesmos produtos no e-commerce.\u201d<\/p>\n
Redes sociais e sites de busca lideram como expoentes de produtos ao consumidor. No segmento de Casa e Decora\u00e7\u00e3o, 55% do faturamento total do setor veio de consumidores que encontraram as lojas a partir desses locais. Outros setores beneficiados pelas redes sociais foram Roupas e Cal\u00e7ados, com 44% do faturamento, e Perfumaria, com 38%.<\/p>\n
Segundo Osanai, o e-commerce se consolidou de vez no Brasil e n\u00e3o ser\u00e1 abandonado quando a pandemia de Covid-19 se encerrar. \u201cA experi\u00eancia f\u00edsica n\u00e3o se elimina, porque ainda \u00e9 uma experi\u00eancia prazerosa e diferente. Ao mesmo tempo, o e-commerce d\u00e1 outros benef\u00edcios que o varejo tradicional nunca vai ter.\u201d<\/p>\n
Agora, as lojas online v\u00e3o procurar investir em novas tecnologias para segurar consumidores. Em curto prazo, Osanai acredita no uso de intelig\u00eancia artificial e do aprendizado de m\u00e1quina (machine learning) para otimizar processos de estoque e cadeia produtiva.<\/p>\n
Em longo prazo, o diretor de e-commerce da Ebit\/Nielsen destaca a entrada de realidade virtual e aumentada. \u201cEssas novas tecnologias v\u00e3o suprir um pouco o gap que existe entre a experi\u00eancia real e virtual\u201d, afirmou.<\/p>\n
No entanto, existe algo que essas lojas nunca v\u00e3o poder deixar de lado: o foco na experi\u00eancia do consumidor. \u201cSem isso, n\u00e3o vamos conseguir reter esse cliente. O e-commerce veio para ficar, mas existe todo um trabalho por parte dos lojistas, dos vendedores e das marcas de garantir a recorr\u00eancia do consumidor atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia positiva na hora da compra.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pandemia faz setor de e-commerce ter ano hist\u00f3rico, com melhor crescimento desde 2007<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1023339,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[96],"tags":[9988,10141,16965],"yoast_head":"\n