{"id":1031924,"date":"2021-01-20T11:13:39","date_gmt":"2021-01-20T14:13:39","guid":{"rendered":"https:\/\/newtrade.com.br\/?p=1031924"},"modified":"2021-01-20T11:13:39","modified_gmt":"2021-01-20T14:13:39","slug":"nrf-2021-consumidor-quer-entrega-no-mesmo-dia-e-passo-a-passo-do-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newtrade.com.br\/logistica\/nrf-2021-consumidor-quer-entrega-no-mesmo-dia-e-passo-a-passo-do-servico\/","title":{"rendered":"NRF 2021: Consumidor quer entrega no mesmo dia e passo a passo do servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"

Comprar o produto online, acompanhar o caminho dele da loja at\u00e9 a empresa transportadora e, depois, at\u00e9 o endere\u00e7o de entrega \u2013 que, de prefer\u00eancia, ser\u00e1 no mesmo dia. Com o crescimento do e-commerce na pandemia de Covid-19, a\u00a0 import\u00e2ncia da transpar\u00eancia e da rapidez aumentou \u2013 e deve ser um valores que v\u00e3o continuar no foco dos consumidores no futuro.<\/p>\n

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Os desafios da chamada \u201c\u00faltima milha\u201d (<\/span>last mile<\/em>, em ingl\u00eas) foi o assunto de um dos pain\u00e9is do \u201cChapter 1\u201d do\u00a0<\/span>Retail\u2019s Big Show, a maior feira de varejo do mundo, realizada pela National Retail Federation<\/span>. <\/span><\/div>\n
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Os executivos falaram sobre o que \u00e9 necess\u00e1rio para um varejista ter sucesso nessa etapa, que est\u00e1 no centro das aten\u00e7\u00f5es. \u201cO consumidor quer tudo mais r\u00e1pido, mais barato e mais transparente\u201d, resumiu diretora de opera\u00e7\u00f5es dos Laborat\u00f3rios XRC, Kelly Chen, moderadora do debate.<\/span><\/div>\n
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De olho a esses desejos, o Uber lan\u00e7ou em abril do ano passado, nos Estados Unidos, o Uber Direct, servi\u00e7o pr\u00e9-agendado de <\/span>last mile<\/em>\u00a0para varejistas, que logo depois chegou tamb\u00e9m ao Brasil, ao M\u00e9xico e ao Canad\u00e1. Em breve, a plataforma ser\u00e1 lan\u00e7ada na Austr\u00e1lia. \u201cAntes da pandemia, todo mundo queria um servi\u00e7o de streaming, mas, durante, isso se tornou uma necessidade existencial para os consumidores\u201d, compara o l\u00edder do Uber Direct e do Uber for Business, Erik Logerquist.<\/span><\/div>\n
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Da mesma forma, a agilidade na entrega se tornou imperativa. \u201cA demanda pela entrega no mesmo dia \u00e9 muito grande. O mais dif\u00edcil de atuar na <\/span>last mil<\/em>e \u00e9 fazer isso da forma certa. \u00c9 preciso muita infraestrutura, algo que fornecedores tradicionais muitas vezes n\u00e3o conseguem fazer\u201d, comentou.<\/span><\/div>\n
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A transpar\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 importante. \u201cO consumidor precisa ser informado sobre cada passo do servi\u00e7o. Ele j\u00e1 \u2018enxergava\u2019 esse caminho quando comprava batata frita, por exemplo, mas hoje quer ver tamb\u00e9m quando faz compras em outros varejistas. Ele quer ter maior controle sobre suas compras.\u201d<\/p>\n

Como otimizar a log\u00edstica?<\/strong><\/h4>\n

Para o CEO da plataforma de log\u00edstica Fillogic, Bill Thayer, essa mudan\u00e7as devem ser permanentes, por isso os processos precisam ser otimizados. Ele destacou a necessidade de aumentar a visibilidade da cadeia de suprimentos, alavancando novas tecnologias e reinventando ecossistemas log\u00edsticos.<\/p>\n

E, de acordo com Thayer, apesar de a maioria das lojas n\u00e3o ter sido desenhada para funcionar como hubs de distribui\u00e7\u00e3o de produtos, esse \u00e9 o futuro. \u201cUma das melhores formas de facilitar a log\u00edstica \u00e9 buscando o produto de uma loja ou de um shopping center perto da casa do cliente. Antes da Covid-19, o varejo sabia que esse caminho era interessante, mas n\u00e3o tinha urg\u00eancia em fazer essa transforma\u00e7\u00e3o. Depois, se tornou fundamental.\u201d<\/p>\n

O presidente e COO da Tanger Outlet Centers, Stephen J. Yalof, tamb\u00e9m citou a entrega de produtos na porta das lojas como algo que ele acredita que vai permanecer mesmo depois que a pandemia tiver ficado para tr\u00e1s. \u201cVirou padr\u00e3o\u201d, definiu. Outra tend\u00eancia apontada por ele \u00e9 a compra virtual de qualquer lugar, mesmo que seja dentro da pr\u00f3pria loja. \u201cOs padr\u00f5es de consumo come\u00e7aram a evoluir antes da pandemia, mas com certeza se aceleraram muito depois dela.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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