A pandemia do novo coronav\u00edrus mudou h\u00e1bitos e comportamentos em todo o mundo, e os dados divulgados pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF) apontam que as mudan\u00e7as, ainda que moment\u00e2neas, chegaram aos programas de fidelidade. N\u00fameros divulgados pela entidade referentes ao segundo trimestre (2T20) apontam que os participantes dos programas associados \u00e0 ABEMF resgataram 26,2 bilh\u00f5es de pontos\/milhas entre abril e junho deste ano, e 100% deles (em n\u00famero arredondado) foram utilizados para a aquisi\u00e7\u00e3o de produtos no varejo. Em um cen\u00e1rio pr\u00e9-pandemia, as passagens a\u00e9reas tinham a prefer\u00eancia e eram o destino de quase 80% dos pontos\/milhas resgatados.<\/p>\n
Para o presidente da associa\u00e7\u00e3o, Jo\u00e3o Pedro Paro Neto, os impactos da pandemia j\u00e1 eram esperados, pois muitos segmentos ficaram com as atividades comprometidas, como no caso do setor a\u00e9reo, e os consumidores tiveram que se adaptar a uma realidade distinta da qual estavam acostumados. “Com as viagens paralisadas, \u00e9 natural que os participantes passem a olhar para outras op\u00e7\u00f5es de resgate. Essa migra\u00e7\u00e3o demonstra que os programas de fidelidade est\u00e3o preparados para atender n\u00e3o s\u00f3 diferentes perfis de clientes como os diversos momentos de sua jornada de consumo”, ele explica.<\/p>\n
Entre os produtos resgatados est\u00e3o eletroeletr\u00f4nicos, itens para casa como cafeteiras, fritadeiras e liquidificadores, ou para uso pessoal como caixas de som, fones de ouvido e cadeiras de escrit\u00f3rio. Vale-compras de supermercado tamb\u00e9m aparecem na lista. “A diversifica\u00e7\u00e3o pela qual o setor passou nos \u00faltimos anos permitiu que fosse poss\u00edvel atender \u00e0 demanda mesmo em meio \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es impostas por uma pandemia. Na associa\u00e7\u00e3o, temos iniciativas no mercado de agroneg\u00f3cio e da constru\u00e7\u00e3o civil, por exemplo, que possibilitam a troca por cursos profissionalizantes, consultorias, softwares e muitos outros servi\u00e7os”, conta o presidente da ABEMF.<\/p>\n
De acordo com a entidade, outros indicadores do mercado foram impactados pelo cen\u00e1rio de pandemia. Mesmo com a op\u00e7\u00e3o de muitos participantes pelo resgate de produtos, o volume total de pontos\/milhas trocados (26,2 bilh\u00f5es) caiu 61% na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior. No ac\u00famulo, a queda foi de 45%, com a emiss\u00e3o de 41,9 bilh\u00f5es de pontos\/milhas. Ao fim do segundo trimestre, eram 150,1 milh\u00f5es de cadastros em programas de fidelidade, um crescimento de 0,8% na compara\u00e7\u00e3o com o primeiro trimestre do ano e uma redu\u00e7\u00e3o de 4% em rela\u00e7\u00e3o ao 2T19 – essa \u00faltima, ocasionada pela consolida\u00e7\u00e3o da base de duas companhias associadas, ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o da Netpoints pela Dotz.<\/p>\n
Com essas mudan\u00e7as, o faturamento das empresas no per\u00edodo esteve em R$ 912 milh\u00f5es, valor 52% menor que no segundo trimestre de 2019. A taxa de breakage (pontos expirados) foi de 18,4, representando um aumento de um ponto percentual, o que tamb\u00e9m era esperado devido \u00e0 altera\u00e7\u00e3o no mix de emiss\u00e3o e resgate, uma vez que no segmento n\u00e3o a\u00e9reo, o breakage costuma ser maior.<\/p>\n
Apesar das mudan\u00e7as recentes, a ABEMF entende ser este cen\u00e1rio tempor\u00e1rio e que a busca por passagens certamente ir\u00e1 voltar, com a retomada do setor a\u00e9reo. O importante agora \u00e9 o consumidor ficar atento \u00e0s diversas promo\u00e7\u00f5es de ac\u00famulo e mesmo de resgate de pontos\/milhas propostas pelos diversos programas. A retomada do consumo tamb\u00e9m deve impulsionar o setor. Por parte das empresas de fidelidade, estamos trabalhando para atender a essas diferentes realidades. Os investimentos realizados, em tecnologia, melhorias nas plataformas de resgate, e a intensifica\u00e7\u00e3o da negocia\u00e7\u00e3o com parceiros para ofertas e promo\u00e7\u00f5es cada vez melhores devem fazer a diferen\u00e7a nesse sentido”, conclui Jo\u00e3o Pedro Paro Neto.<\/p>\n
*Os indicadores s\u00e3o referentes \u00e0s empresas associadas Dotz, GPA, LTM, LatamPass, Smiles e TudoAzul. Algumas associadas, principalmente as que entraram recentemente na ABEMF, ainda n\u00e3o t\u00eam seus n\u00fameros contemplados nos indicadores da associa\u00e7\u00e3o .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dados da ABEMF mostram que a quase totalidade dos resgates no segundo trimestre do ano foram para aquisi\u00e7\u00e3o de produtos<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1017104,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[104],"tags":[5464,12658,60227,210],"yoast_head":"\n