{"id":1020826,"date":"2019-10-23T11:38:09","date_gmt":"2019-10-23T14:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/newtrade.com.br\/?p=1020826"},"modified":"2019-10-23T11:55:55","modified_gmt":"2019-10-23T14:55:55","slug":"o-que-de-fato-esta-impactando-o-pequeno-varejista-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newtrade.com.br\/varejo\/o-que-de-fato-esta-impactando-o-pequeno-varejista-brasileiro\/","title":{"rendered":"O que de fato est\u00e1 impactando o pequeno varejista brasileiro?"},"content":{"rendered":"

Por Caio Camargo, s\u00f3cio-diretor da GS&UP, potencializadora de Neg\u00f3cios do Grupo GS& Gouv\u00eaa de Souza<\/strong><\/p>\n

Realidade Virtual, superaplicativos, omnicanalidade. A s\u00e9rie de novos termos que a tecnologia trouxe ao cen\u00e1rio do varejo brasileiro \u00e9 gigante. Se buscar se manter ao menos alinhado com o que h\u00e1 de novo j\u00e1 se mostra uma tarefa complexa aos grandes players do mercado, os pequenos e m\u00e9dios varejistas t\u00eam um desafio ainda maior, pois mesmo quando h\u00e1 consci\u00eancia da necessidade de atualiza\u00e7\u00e3o, a disposi\u00e7\u00e3o de energia e capital de investimento \u00e9 restrita, impedindo grandes avan\u00e7os.<\/p>\n

J\u00e1 ca\u00edram por terra os tempos e as frases que sentenciavam que o varejo f\u00edsico iria morrer, ou que est\u00e1vamos em uma fase de apocalipse do varejo, ou ainda que o digital iria dominar o mercado. O tempo, por mais curto que tenha sido, j\u00e1 ajudou a provar que o que haver\u00e1 \u00e9 uma sinergia gigante entre esses dois meios, o digital e o f\u00edsico, de modo que n\u00e3o fa\u00e7a mais sentido uma vis\u00e3o desassociada de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Mas como fica o pequeno varejo em meio a tudo isso?<\/p>\n

\u00c9 l\u00f3gico que existem varejistas e varejistas. Haver\u00e1 sempre os que j\u00e1 nascem antenados com o que est\u00e1 acontecendo, desafiando o mercado com novas propostas ou novos modelos de neg\u00f3cios, mas o que vai acontecer com a imensa maioria que vem fazendo tudo do mesmo jeito h\u00e1 anos, at\u00e9 mesmo d\u00e9cadas? Por onde come\u00e7ar?<\/p>\n

A maior mudan\u00e7a, sem d\u00favidas, est\u00e1 nas quest\u00f5es de como o cliente deseja pagar e receber por seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

O tempo \u00e9 o agora, e a forma \u00e9 cada vez mais digital, principalmente atrav\u00e9s de aplicativos e celulares.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Caio Camargo, s\u00f3cio-diretor da GS&UP<\/figcaption><\/figure>\n

Muitos varejistas est\u00e3o se transformando atrav\u00e9s da ades\u00e3o a servi\u00e7os de entregas, como Rappi, iFood, James Delivery, entre outros. E esse n\u00e3o \u00e9 um movimento que parte do que o varejista e seu entendimento sobre o que \u00e9 bom para o neg\u00f3cio, mas parte do desejo dos clientes de que as principais marcas e neg\u00f3cios com que eles se relacionam tamb\u00e9m estejam dispon\u00edveis nesses tipos de aplicativos. Se o varejista n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1, h\u00e1 sempre o risco de outra empresa ganhar uma oportunidade com seu cliente.<\/p>\n

Junto \u00e0 praticidade de se pedir algo por meio de um aplicativo, a r\u00e9gua da expectativa de entrega tamb\u00e9m subiu. Se ainda esperar uma hora por uma pizza parece algo normal para alguns neg\u00f3cios, queremos ser atendidos em quest\u00e3o de poucos minutos. Quem ainda esperaria 20 minutos por um t\u00e1xi hoje?<\/p>\n

Percebe-se que a resist\u00eancia e a dificuldade de inovar, sendo o protagonista na transforma\u00e7\u00e3o de seus neg\u00f3cios, fez com que o pequeno varejo hoje se torne um verdadeiro ref\u00e9m das inova\u00e7\u00f5es e aplicativos de empresas terceiras, muitas delas startups, com muito menos tempo de mercado que a maioria dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e0 toa, muitos desses varejistas veem servi\u00e7os que trazem vendas, mesmo que cobrando taxas absurdas e at\u00e9 mesmo abusivas, como um \u201cmal necess\u00e1rio\u201d. S\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio hoje porque n\u00e3o se fez nada antes.<\/p>\n

Na briga pela competitividade, nunca se fez t\u00e3o necess\u00e1rio ter excel\u00eancia na gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. Sistemas que hoje at\u00e9 mesmo ajudam a provisionar o melhor estoque, ou calcular melhores pre\u00e7os, se tornam grandes aliados. E se contratar um sistema de uma grande empresa ainda \u00e9 algo visto como de alto custo, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o de startups e pequenas empresas que come\u00e7am a oferecer servi\u00e7os de menor custo (at\u00e9 mesmo gratuitos em alguns casos), e melhor focados no tipo de neg\u00f3cio do qual sua empresa faz parte.<\/p>\n

A propaga\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de empresas como Amazon e chinesas, como o Alibaba, prometem dar um verdadeiro choque no mercado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas expectativas de como comprar e receber. Os rec\u00e9m-lan\u00e7ados servi\u00e7os e aparelhos guiados por voz, atrav\u00e9s da Alexa (Google tamb\u00e9m anunciou na semana passada sua chegada), tende a criar uma necessidade ainda maior de se atender de forma pontual e cada vez mais imediata.<\/p>\n

Amazon e Alibaba j\u00e1 anunciaram seus planos de centros de distribui\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo a possibilidade de se tornarem potenciais compradores dos Correios, caso ocorra de fato a privatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A quest\u00e3o da experi\u00eancia se mostra ainda essencial. A loja n\u00e3o vai deixar de existir, mas cumpre um papel muito mais complexo do que apenas ser um ponto de venda. Talvez esse seja um dos maiores riscos. Quem ainda opera sua loja somente como um ponto de distribui\u00e7\u00e3o entre algu\u00e9m que produziu algo e algu\u00e9m que vai comprar, ou seja, um amontoado de produtos distribu\u00eddos entre gondolas e prateleiras, s\u00e3o os que mais correm riscos de sumirem do mercado, n\u00e3o importando seu tamanho ou tempo de mercado.<\/p>\n

Esse v\u00e3o enfrentar uma concorr\u00eancia cada vez mais forte dos competidores digitais com pre\u00e7os cada vez mais agressivos, e at\u00e9 mesmo com entregas melhores e mais f\u00e1ceis que a sua. O qu\u00ea? Voc\u00ea n\u00e3o faz entrega e o consumidor precisa ainda vir at\u00e9 sua loja como \u00fanica alternativa de compra? Est\u00e1 na hora de rever seus conceitos.<\/p>\n

Oferecer um \u201calgo a mais\u201d, ou um verdadeiro motivo para que algu\u00e9m saia de casa e v\u00e1 at\u00e9 sua loja, ainda \u00e9 o grande segredo para conseguir se defender de alguma maneira de tudo o que vem acontecendo. Um ambiente atrativo ou confort\u00e1vel, atendimento acolhedor e facilitador na hora de resolver problemas, entre outros aspectos, s\u00e3o aqueles que fazem a diferen\u00e7a na hora de escolher comprar com voc\u00ea ou atrav\u00e9s de um aplicativo ou site, por exemplo.<\/p>\n

Manter-se antenado e competitivo n\u00e3o \u00e9 uma das tarefas mais f\u00e1ceis, mas se antes era algo que parecia ainda opcional ou apenas aspiracional, hoje se mostra cada vez mais necess\u00e1rio para a sobreviv\u00eancia dos neg\u00f3cios. A hora \u00e9 agora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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