Com o desafio de aumentar o faturamento das vendas online e melhorar o fluxo das filas para retirada de produtos adquiridos via internet e retirados na loja, a Leroy Merlin fechou uma parceria com a NewPost, empresa postal de rede de lockers, com o objetivo de\u00a0 melhorar a experi\u00eancia do consumidor por meio da inova\u00e7\u00e3o, visto que o tempo m\u00e9dio de espera da fila era alto. “Nossos clientes perdiam cerca de 20 minutos para retirar suas compras e essa experi\u00eancia negativa acabava prejudicando nossas vendas online, explica, Raquel M\u00f4nego, Diretora de Loja da Leroy Merlin de Curitiba.<\/p>\n
Com esse desafio, a NewPost instalou, em lojas da rede varejista de Curitiba, Belo Horizonte, S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro um locker com 60 gavetas. Assim o consumidor que fizesse uma compra pelo site da empresa poderia retirar o produto na loja f\u00edsica sem a necessidade de um atendente ou de espera para procurar o pacote.<\/p>\n
“Para acessar o locker, o cliente recebe um PIN. \u00c9 com essa senha que ele ter\u00e1 acesso \u00e0 gaveta com o produto adquirido. Dessa forma, ele ganha em rapidez, pois n\u00e3o precisa mais pegar filas, independ\u00eancia, pois pode retirar suas compras rapidamente no hor\u00e1rio em que achar mais adequado, e comodidade, pois, ele pode ainda pedir para um terceiro pegar a sua encomenda”, explica Olegas Orlovas, s\u00f3cio-fundador da NewPost.<\/p>\n
Outra inova\u00e7\u00e3o importante \u00e9 que, al\u00e9m da entrega feita nos lockers instalados na loja f\u00edsica, as entregas tamb\u00e9m podem ser feitas em toda a rede pr\u00f3pria de lockers da NewPost, que est\u00e1 dispon\u00edvel tamb\u00e9m em outras cidades. “Al\u00e9m de oferecer mais op\u00e7\u00f5es de entregas, pudemos entender a necessidade do cliente e produzir, de forma personalizada, lockers que atendem da melhor forma poss\u00edvel o fluxo de demandas. N\u00f3s tamb\u00e9m melhoramos o fluxo de envios e de log\u00edstica reversa”, ressalta Orlovas.<\/p>\n
Com apenas tr\u00eas meses de opera\u00e7\u00e3o, os resultados positivos da parceria j\u00e1 s\u00e3o vis\u00edveis. “O tempo de retirada dos produtos caiu de 17 minutos para 21 segundos. Al\u00e9m disso, tivemos uma migra\u00e7\u00e3o de 36% dos clientes do canal online para a retirada em loja”, celebra M\u00f4nego.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Parceria com a NewPost reduziu em 85% o tempo de entrega de produtos comprados via internet e retirados nas lojas com o sistema de lockers inteligentes<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1018955,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[102],"tags":[9963,26963,10456,10682],"yoast_head":"\n