{"id":1014724,"date":"2019-04-05T15:53:33","date_gmt":"2019-04-05T18:53:33","guid":{"rendered":"https:\/\/newtrade.com.br\/?p=1014724"},"modified":"2019-04-05T15:53:33","modified_gmt":"2019-04-05T18:53:33","slug":"carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newtrade.com.br\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/","title":{"rendered":"Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede"},"content":{"rendered":"<p>O Grupo Carrefour Brasil d\u00e1 mais um passo importante em dire\u00e7\u00e3o a omnicanalidade com o lan\u00e7amento da assistente virtual Carina (Carrefour Intelig\u00eancia Artificial).<\/p>\n<p>Focada em responder aos consumidores em nome dos neg\u00f3cios de varejo alimentar \u2013 supermercados, hipermercados e lojas de conveni\u00eancia \u2013 e do Carrefour Solu\u00e7\u00f5es Financeiras, a Carina tem como miss\u00e3o solucionar d\u00favidas e oferecer sugest\u00f5es para os clientes com agilidade, cordialidade e clareza na informa\u00e7\u00e3o, por meio de canais de voz e texto.<\/p>\n<p>Faz parte da rotina da Carina entender as vontades do consumidor \u2013 o que j\u00e1 come\u00e7ou pela escolha da persona que representar\u00e1 a assistente virtual. Dentre tr\u00eas personagens apresentadas no site votecarina.com.br, a maioria dos internautas escolheu a Carina A, que recebeu 63,95% dos votos. Caracterizada pela hashtag #supereconomica, a persona mais votada tem 42 anos e conhece como ningu\u00e9m o Carrefour, onde trabalha h\u00e1 10 anos e j\u00e1 passou por diversas \u00e1reas. Tem como hobby passar tempo com seus filhos. No per\u00edodo da vota\u00e7\u00e3o online, entre 20 de mar\u00e7o e 3 de abril, foram contabilizados quase 100 mil votos, no total.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/carrefour-carina.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1014725 alignleft\" src=\"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/carrefour-carina-300x178.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"178\" srcset=\"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/carrefour-carina-300x178.jpg 300w, https:\/\/newtrade.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/carrefour-carina.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>A partir das conex\u00f5es entre in\u00fameros dados obtidos na medida em que interage com as pessoas, a assistente virtual \u00e9 enriquecida com mais informa\u00e7\u00f5es e expande seu conhecimento.\u201cO uso da intelig\u00eancia artificial no varejo est\u00e1 cada vez mais atrelado ao conhecimento do comportamento de compra dos consumidores para oferecer produtos de forma personalizada e assertiva. Com a Carina, aplicamos a IA tamb\u00e9m nessa intera\u00e7\u00e3o cotidiana com os nossos clientes e de forma in\u00e9dita no varejo alimentar\u201d, afirma Paula Cardoso, CEO do Carrefour e-Businesss Brasil. \u201cCompreendemos que \u00e9 fundamental usar as ferramentas de digitaliza\u00e7\u00e3o para entregar uma experi\u00eancia mais r\u00e1pida, flu\u00edda e acolhedora aos nossos clientes\u201d, destaca.<\/p>\n<p>Na primeira etapa de implanta\u00e7\u00e3o, Carina passou a interagir com os clientes diretamente pela URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel). A partir de abril, o Carrefour avan\u00e7a e leva a Carina para o atendimento via chatbot do e-commerce (carrefour.com.br) e WhatsApp (3004-2222). A assistente pode informar o status do pedido do e-commerce e o saldo do cart\u00e3o presente Carrefour, al\u00e9m de solicitar o parcelamento da fatura do Cart\u00e3o Carrefour e o envio da segunda via da fatura.<\/p>\n<p>Pelo WhatsApp, quem mora no Rio de Janeiro j\u00e1 pode testar o recebimento de tabloides digitais com as principais ofertas da rede no Estado, al\u00e9m dos endere\u00e7os das lojas. Basta enviar uma mensagem para a Carina para aproveitar essa funcionalidade \u2013 que, em breve, estar\u00e1 dispon\u00edvel para todo o Brasil. O Carrefour ainda se tornou a \u00fanica empresa varejista a concentrar no mesmo n\u00famero atendimento por texto e voz.<\/p>\n<h5>One Carrefour<\/h5>\n<p>A Carina faz parte da agenda de Transforma\u00e7\u00e3o Digital do Carrefour, que deu suporte a avan\u00e7os na forma como o grupo se relaciona com os clientes. Em janeiro de 2018 foi iniciado o projeto One Carrefour, cujo objetivo central \u00e9 ter uma vis\u00e3o \u00fanica sobre os clientes do grupo, independentemente dos formatos de intera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de dar acesso a todos os servi\u00e7os por meio de qualquer canal de relacionamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parte do projeto One Carrefour, que busca vis\u00e3o unificada sobre clientes, Carina apoia ominicanalidade e interage por meio de canais de voz e texto; p\u00fablico escolheu personagem em vota\u00e7\u00e3o encerrada nesta semana<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1007444,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[104],"tags":[18367,45223,1215,9958,45224],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.5 (Yoast SEO v20.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede - Newtrade<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Parte do projeto One Carrefour, que busca vis\u00e3o unificada sobre clientes, Carina apoia ominicanalidade e interage por meio de canais de voz e texto; p\u00fablico escolheu personagem em vota\u00e7\u00e3o encerrada nesta semana\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Newtrade\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-05T18:53:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/carrefour-logo-25-09-2018.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"reda\u00e7\u00e3o\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"reda\u00e7\u00e3o\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/\",\"url\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/\",\"name\":\"Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede - Newtrade\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-04-05T18:53:33+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-05T18:53:33+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/#\/schema\/person\/04ce1cdabd74549e3caa81f487aa00f5\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/\",\"name\":\"Newtrade\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/#\/schema\/person\/04ce1cdabd74549e3caa81f487aa00f5\",\"name\":\"reda\u00e7\u00e3o\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b296e9305ae72a257d570c1e80796611?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b296e9305ae72a257d570c1e80796611?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"reda\u00e7\u00e3o\"},\"url\":\"https:\/\/newtrade.com.br\/author\/web\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede - Newtrade","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede","og_description":"Parte do projeto One Carrefour, que busca vis\u00e3o unificada sobre clientes, Carina apoia ominicanalidade e interage por meio de canais de voz e texto; p\u00fablico escolheu personagem em vota\u00e7\u00e3o encerrada nesta semana","og_url":"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/","og_site_name":"Newtrade","article_published_time":"2019-04-05T18:53:33+00:00","og_image":[{"width":750,"height":500,"url":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/carrefour-logo-25-09-2018.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"reda\u00e7\u00e3o","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"reda\u00e7\u00e3o","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/","url":"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/","name":"Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede - Newtrade","isPartOf":{"@id":"https:\/\/newtrade.com.br\/#website"},"datePublished":"2019-04-05T18:53:33+00:00","dateModified":"2019-04-05T18:53:33+00:00","author":{"@id":"https:\/\/newtrade.com.br\/#\/schema\/person\/04ce1cdabd74549e3caa81f487aa00f5"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/newtrade.com.br\/amp\/varejo\/carrefour-lanca-carina-a-assistente-virtual-da-rede\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/newtrade.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Carrefour lan\u00e7a, Carina, a assistente virtual da rede"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/newtrade.com.br\/#website","url":"https:\/\/newtrade.com.br\/","name":"Newtrade","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/newtrade.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/newtrade.com.br\/#\/schema\/person\/04ce1cdabd74549e3caa81f487aa00f5","name":"reda\u00e7\u00e3o","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/newtrade.com.br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b296e9305ae72a257d570c1e80796611?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b296e9305ae72a257d570c1e80796611?s=96&d=mm&r=g","caption":"reda\u00e7\u00e3o"},"url":"https:\/\/newtrade.com.br\/author\/web\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1014724"}],"collection":[{"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1014724"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1014724\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1007444"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1014724"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1014724"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/newtrade.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1014724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}