Quem n\u00e3o gosta de um desconto e de um brinde? A pr\u00e1tica \u00e9 t\u00e3o antiga quanto o pr\u00f3prio varejo, mas est\u00e1 cada vez mais forte no Brasil, turbinada por aplicativos e redes sociais. Segundo o site Cuponia, que re\u00fane oferta e cupons de desconto para compras online, o mercado de cupons faturou 875 milh\u00f5es de reais em 2018, 30% a mais do que em 2017.<\/p>\n
Embora redes como Carrefour, Amazon e C&A tenham projetos agressivos de cupons, ningu\u00e9m chegou perto do sucesso do grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar. Dia 27 de janeiro a rede encerrou a distribui\u00e7\u00e3o de selinhos da promo\u00e7\u00e3o \u2018Juntou & Trocou\u2019, iniciada em outubro. Desde ent\u00e3o, clientes se mobilizam nas redes sociais, aplicativos de mensagens e at\u00e9 ao lado de caixas das lojas para conseguir os adesivos que faltam para conquistar suas recompensas \u2013 brindes como travessas e colheres.<\/p>\n
A cada 20 reais gastos nas lojas ou no site do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar e do Extra o cliente ganha um selo para colar em uma cartela da promo\u00e7\u00e3o. Se juntar um m\u00ednimo de 35 selos e pagar um valor adicional, que varia de acordo com o n\u00famero de selos, o cliente ganha as tais \u201crecompensas\u201d. Parece coisa dos anos 90, mas os n\u00fameros s\u00e3o impressionantes.<\/p>\n
Segundo balan\u00e7o parcial do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, j\u00e1 foram entregues 106 milh\u00f5es de selos e mais de 970.000 refrat\u00e1rios (pr\u00eamio desta quarta edi\u00e7\u00e3o). Para completar a cartela de selos, os clientes fazem as maiores maluquices. Grupos em redes sociais e aplicativos de troca de mensagem viraram os principais canais de ca\u00e7a aos selos que faltam. EXAME conversou com uma s\u00e9rie desses fan\u00e1ticos por selos nos \u00faltimos dias.<\/p>\n
Leandro Sosi, locutor comercial, chegou at\u00e9 a postar uma mensagem no seu perfil do Facebook prometendo uma foto sua nu se conseguisse completar a cartela. \u201c\u00c9 \u00f3bvio que era brincadeira, mas chamou a aten\u00e7\u00e3o do pessoal e muitas pessoas me ajudaram. Consegui dois refrat\u00e1rios\u201d, conta Sosi. \u201cPara quem gosta de cozinhar e de fazer compras no mercado, essas campanhas s\u00e3o geniais. E d\u00e1 para ver que os produtos s\u00e3o de qualidade, ent\u00e3o vale a pena o esfor\u00e7o.\u201d Somando todas as promo\u00e7\u00f5es, Sosi diz ter gasto em compras para preencher as cartelas no m\u00ednimo 7.000 reais \u2013 na troca, conquistou at\u00e9 agora seis utens\u00edlios para cozinha.<\/p>\n
Para \u201cganhar\u201d um refrat\u00e1rio de 32 cm o consumidor precisa juntar 80 selos e pagar mais 4,99 reais. O gasto em compras diversas passa dos 1.600 reais. Se fosse comprar um refrat\u00e1rio de cer\u00e2mica por conta pr\u00f3pria, gastaria 100 e poucos reais \u2013 mas a\u00ed n\u00e3o teria a menor gra\u00e7a.<\/p>\n
As pr\u00f3prias lojas viraram um ponto preferencial para pedintes. Desde a primeira campanha do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, em 2017, a manicure paulistana Luciana Andrade se profissionalizou em completar cartelas sem, necessariamente, gastar fortunas. \u201cEu sou louca por selos e sa\u00ed pedindo para todos os meus clientes, amigos, familiares, em grupos de redes sociais e at\u00e9 na rua mesmo, quando conhecia algu\u00e9m. Passei v\u00e1rios dias em p\u00e9 perto dos caixas dos mercados esperando algu\u00e9m falar que n\u00e3o queria e andei quil\u00f4metros para buscar os selinhos\u201d, diz.<\/p>\n
Ela j\u00e1 perdeu a conta de quantas cartelas inteiras, com 85 selos, preencheu, mas garante que tem todas as cole\u00e7\u00f5es completas do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar e chegou a dar v\u00e1rios utens\u00edlios repetidos para amigas. \u201cMontei minha cozinha s\u00f3 com selinhos\u201d, diz.<\/p>\n
Para os envergonhados, \u00e9 f\u00e1cil encontrar promo\u00e7\u00f5es das promo\u00e7\u00f5es. No site de compras Mercado Livre, cada selo custa em m\u00e9dia 1,50 real. Em alguns grupos de WhatsApp, chega a 2,00 reais. At\u00e9 cartelas inteiras j\u00e1 preenchidas s\u00e3o comercializadas \u2013 no Mercado Livre saem a partir de 150 reais (mais do que o pre\u00e7o de boa parte de produtos similares vendidos no varejo).<\/p>\n
Quem n\u00e3o tem paci\u00eancia para colecionar, mas gostou da recompensa oferecida pode ainda encontrar o produto na internet (vendido por algum desses fan\u00e1ticos). No pr\u00f3prio Mercado Livre, a cole\u00e7\u00e3o completa de panelas refrat\u00e1rios da marca Fontignac (recompensas da segunda edi\u00e7\u00e3o da campanha do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, encerrada em julho de 2018) pode ser adquirido por 1.090 reais de uma vez ou parcelada em 12 vezes de 104,18 no cart\u00e3o de cr\u00e9dito. O conjunto vem at\u00e9 com a caixa da promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Na primeira campanha da promo\u00e7\u00e3o \u2018Juntou & Trocou\u2019, que vigorou de junho a novembro de 2017, foram 90 milh\u00f5es de selos e mais de 1 milh\u00e3o de facas profissionais assinadas pelo chef de cozinha e personalidade da TV brit\u00e2nica Jamie Oliver. Como alguns modelos estavam em falta em algumas lojas, a empresa teve de prorrogar o per\u00edodo de trocas para atender a todos os clientes.<\/p>\n
Alguns reclamaram nas redes sociais e em sites profissionais de reclama\u00e7\u00e3o e receberam as recompensas em casa. A segunda edi\u00e7\u00e3o, de mar\u00e7o a julho de 2018, entregou 91 milh\u00f5es adesivos e 814.000 panelas. A terceira, voltada ao p\u00fablico infantil e que deu pel\u00facias em formato de frutas e legumes como recompensas pelos \u00e1lbuns de figurinhas preenchidos, foi a menos popular \u2013 15 milh\u00f5es de figurinhas e 600.000 pel\u00facias foram distribu\u00eddos.<\/p>\n
A febre dos selos chegou a outros varejistas. A rede de supermercados Extra, do mesmo grupo do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, est\u00e1 em sua segunda edi\u00e7\u00e3o e, a poucos dias de finalizar o per\u00edodo de troca dos pr\u00eamios, j\u00e1 entregou 2 milh\u00f5es de potes de armazenamento com fechamento a v\u00e1cuo da marca holandesa Royal VKB. Na primeira edi\u00e7\u00e3o, feita de abril a julho de 2018, 200 milh\u00f5es de selinhos e 1,5 milh\u00e3o de facas tamb\u00e9m da Royal VKB foram entregues. A rede paranaense Muffato lan\u00e7ou uma promo\u00e7\u00e3o similar.<\/p>\n
Para os varejistas, os ganhos com a campanha s\u00e3o evidentes. O P\u00e3o de A\u00e7\u00facar n\u00e3o deu entrevista por estar em per\u00edodo de sil\u00eancio pr\u00e9vio \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o trimestral de resultados. Seu concorrente Carrefour, que desde 2016 aposta em colecion\u00e1veis para atrair cliente, coleciona bons n\u00fameros. Em uma campanha de selos que distribuiu facas da marca MasterChef v\u00e1lida apenas para clientes paulistas, a empresa teve um aumento de 13% da frequ\u00eancia de clientes nas lojas que participavam da promo\u00e7\u00e3o e alta de 32% no gasto m\u00e9dio dos mesmos durante a campanha (setembro de 2016 a janeiro de 2017).<\/p>\n
\u201cA campanha nos aproximou ainda mais dos nossos clientes, contribuindo para construir um engajamento emocional e, consequentemente, fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, diz Silvana Balbo, diretora de Marketing do Carrefour Brasil.<\/p>\n
Em 2018, a empresa lan\u00e7ou sua segunda edi\u00e7\u00e3o e expandiu o escopo geogr\u00e1fico \u2013 clientes de todos os estados (exceto do Amazonas) puderam resgatar facas e refrat\u00e1rios de vidro (dispon\u00edvel apenas para S\u00e3o Paulo), ambos da marca MasterChef. De fevereiro a julho, 60.000 clientes resgataram pelo menos um brinde, sendo 66% deles cadastrados no programa de descontos do Carrefour chamado, Meu Carrefour. Cerca de 90.000 brindes foram distribu\u00eddos.<\/p>\n
\u201cAs pessoas gostam de promo\u00e7\u00f5es que as fa\u00e7am sentir que est\u00e3o levando vantagem e que tenham baixo risco de perda\u201d, diz a doutora em Psicologia Social Vera Rita de Mello Ferreira, que tamb\u00e9m ministra aulas sobre Psicologia Econ\u00f4mica na B3. A percep\u00e7\u00e3o de que o pre\u00e7o \u00e9 baixo \u2013 20 reais \u2013 e os produtos de boa qualidade tamb\u00e9m ajuda a popularizar promo\u00e7\u00f5es do tipo.<\/p>\n
\u201cN\u00f3s adultos somos muito afetados por competi\u00e7\u00f5es, e quest\u00f5es l\u00fadicas. Essas t\u00e1ticas nos fazem tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e muitas vezes inconscientes de consumo, impulsionadas pelo efeito manada ou pela percep\u00e7\u00e3o de que aquilo \u00e9 escasso e mais tang\u00edvel que dinheiro ou descontos\u201d, diz Fl\u00e1via Avila, coordenadora do MBA em Economia Comportamental da ESPM e presidente da consultoria InBehavior Lab.<\/p>\n
Para os varejistas, a tecnologia traz novas oportunidades aos bons e velhos selinhos. As promo\u00e7\u00f5es tendem a pedir o CPF dos clientes e at\u00e9 cadastros em aplicativos que monitoram h\u00e1bitos de consumo e fazem ofertas sob medida para os consumidores. Uma das iniciativas mais bem-sucedidas \u00e9 do pr\u00f3prio P\u00e3o de A\u00e7\u00facar. O programa de fidelidade do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar tem 6,5 milh\u00f5es de clientes; do Extra, 11 milh\u00f5es.<\/p>\n
Neste caso, saber que produtos voc\u00ea comprou no longo caminho at\u00e9 o refrat\u00e1rio de cer\u00e2mica \u00e9 o que realmente importa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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