As imagens mostram uma confusão com clientes gritando e correndo pelo salão. No fim do vídeo, aparecem funcionários tentando capturar o animal, até que alguém diz que o rato foi pego.

Apesar de, no YouTube, a postagem informar que o episódio ocorreu no Rio de Janeiro, a churrascaria afirmou que o caso foi em São Paulo.

A assessoria de imprensa da churrascaria enviou nota em que afirma que “na semana do acontecimento tiveram chuvas intensas em toda a cidade de São Paulo e, infelizmente, ocorreu o fato”.

Ainda segundo a nota, “todas as unidades da Fogo de Chão são dedetizadas a cada 15 dias”. O restaurante afirma que “preza pela qualidade e excelência dos alimentos e serviços prestados e pela satisfação do cliente”.

Além de ter quatro unidades em São Paulo, a Fogo de Chão possui outras quatro no Brasil e mais 19 nos Estados Unidos.